L2 Інженер підтримки в ФОРА, ООО

Давайте знайомитись!

Ми успішно розвиваємось з 2002 року.

Драйв — наш стиль життя, який народжує натхнення.

Ми вдосконалюємось та вдосконалюємо. Втілення інновацій робить нас лідерами.

Запрошуємо до співпраці L2 Support Engineer.

Для нас важливо:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1-го року
• Поглибленні знання SQL (запити, оптимізація, робота з БД MySQL, PostgreSQL, MS SQL)
• Досвід роботи з логами тамоніторингом (ELK Stack, Grafana, Zabbix, Prometheus)
• Вміння працювати з API (запити в Postman, аналіз JSON/XML, розуміння HTTP-протоколів)
• Базові навички адміністрування серверів (Linux, Windows Server)
• Досвід написання скриптів для автоматизації (Bash, PowerShell, Python)
• Розуміння структури застосунків (контейнери Docker, мікросервіси — на рівні підтримки)
• Вміння швидко діагностувати та виправляти помилки в роботі сервісів
• Навички Root Cause Analysis (RCA) — аналіз першопричин проблем
• Досвід роботи із Service Desk (Jira, ServiceNow, OTRS)
• Вміння налагоджувати інтеграції між системами та усувати збої
• Досвід взаємодії з L1 (першою лінією підтримки) — консультації та передача знань
• Досвід взаємодії з L3 (розробниками) — складання звітів про баг-репости, тестування оновлень
• Знання DevOps-процесів (CI/CD, Jenkins, Kubernetes — на базовому рівні)
• Досвід роботи з хмарними сервісами (Azure, AWS, Google Cloud)
• Базові знання мережевих технологій (VPN, DNS, балансувальники)
• Досвід автоматизації процесів підтримки через чат-боти, скрипти, бази знань

В нашій команді Ви будете:

• Займатися обробкою інцидентів та запитів від L1: розгляд звернень, що не змогли вирішити оператори першої лінії; поглиблений аналіз проблеми (перевірка логів, SQL-запити, діагностика API-запитів); вирішення технічних збоїв у роботі ПЗ, серверів, баз даних, інтеграцій; ескалація критичних проблем до L3 (розробників), якщо необхідні зміни в коді або архітектурі
• Проводити аналіз та усувати причини інцидентів: проведення Root Cause Analysis (RCA) для визначення першопричини проблем; впровадження виправлень, що не потребують змін у коді (перезапуск сервісів, оновлення конфігурацій, зміни в БД); рекомендації щодо оптимізації роботи систем на основі аналізу помилок
• Займатися адмініструванням інфраструктури та проводити моніторинг: робота з логами сервісів, застосування інструментів моніторингу (Prometheus, Grafana, Zabbix тощо); перевірка роботи API, інтеграцій з ERP, WMS, CRM, POS-системами; аналіз продуктивності серверів, діагностика проблем з базами даних (MySQL, PostgreSQL, MS SQL); використання SQL-запитів для отримання або виправлення даних у БД
• Займатися автоматизацією та оптимізацією: написання та підтримка скриптів (Bash, PowerShell, Python) для автоматизації рутинних процесів; автоматизація аналізу логів та сповіщень про проблеми; оптимізація процедур підтримки, спрощення процесів для першої лінії
• Працювати з інтеграціями та API: аналіз запитів між сервісами через Postman, cURL; виявлення проблем із зовнішніми сервісами (платіжні шлюзи, служби доставки, аналітичні сервіси); тестування оновлень, API-запитів та відповідей
• Взаємодіяти з іншими командами: співпрацювати з розробниками (L3) для усунення проблем, пов’язаних із кодом; взаємодія з DevOps для оптимізації роботи серверів, контейнеризації (Docker, Kubernetes); консультації першої лінії щодо розв’язування типових питань
• Розвивати бази знань та документацію: оновлення внутрішньої документації щодо типових проблем і способів їх вирішення; підготовка інструкцій та гайдів для першої лінії підтримки та кінцевих користувачів; проведення навчань для колег щодо нових процесів або виявлених баг-репостів

Ми гарантуємо:

• Цікаві та різноманітні проєкти
• Зручний графік: пн.-пт., з 9.00 до 18.00
• Співпраця віддалено
• Знижки від партнерів (спортзал, курси англійської тощо)

Чекаємо на Ваше резюме!

Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо Ви не отримали відповіді впродовж цього часу, це означає, що наразі у нас немає відповідних пропозицій, але ми зберегли Ваше резюме у нашій базі.

Дякуємо за те, що обрали ФОРУ!