L1 Спеціаліст з підтримки (робочий час США) в Empeek
Розміщено більше 30 днів тому
94 перегляди
Empeek
0
0 відгуків
Без досвіду
Львів
Повний робочий день
Перекладено Google
Please note: USA business hours are in the EST time zone (4 PM — 12 AM UA time) strong Style = "у стилі шрифту: успадко; 400 "> 1 рік досвід роботи в підтримці ІТ -клієнтів. Кандидат повинен мати досвід підтримки користувачів, розуміння їх потреб та пропонування ефективних рішень для вирішення проблем. Знання платформи Zendesk для обробки запитів та управління доступом. Квитки. Можливість тривають та керувати квитками, забезпечуючи точні та своєчасні відповіді на запити користувачів. Мо
Please note: USA business hours are in the EST time zone (4 PM — 12 AM UA time)
strong Style = "у стилі шрифту: успадко; 400 ">
1 рік досвід роботи в підтримці ІТ -клієнтів. Кандидат повинен мати досвід підтримки користувачів, розуміння їх потреб та пропонування ефективних рішень для вирішення проблем.
Знання платформи Zendesk для обробки запитів та управління доступом. Квитки.
Можливість тривають та керувати квитками, забезпечуючи точні та своєчасні відповіді на запити користувачів.
Можливість проводити аудиту доступу користувачів на системах та підтримка аудитів відповідності, забезпечуючи, щоб процеси узгоджуються з організаційною політикою. Запити обробляються з точністю та своєчасно.
Відмінні навички письмового та словесного спілкування для взаємодії з користувачами, внутрішніми командами та зовнішніми партнерами.
Досвід у наданні допомоги у щоденних оперативних завданнях, включаючи управління доступом до користувачів та підтримки системних міграцій або спеціальних проектів. найкращі практики.
Рівень англійської мови верхнього або вище; вільно володіє українською
Управління квитками: ? Триаж та керуйте запитами, пов'язаними з доступом, забезпечуючи своєчаснеі точні відповіді користувачів; ? Затвердити, заперечувати або ескалувати запити на основі заздалегідь визначеної політики та рекомендацій менеджера оптимізації систем; ? Переконайтесь, що квитки на Zendesk відбулися від ініціації до вирішення.
Підтримка відповідності: ? Виконайте аудит доступу до користувачів у системах, щоб перевірити, що процеси на борту та офларні були дотримані правильно; ? Допоможіть внутрішнім командам у наданні доказів та підтримці аудитів дотримання.
