Спеціаліст із підтримки L1 в Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Тетяна Рудченко Тетяна Рудченко Як інженер із підтримки ІТ (L1) ви несете відповідальність за надання високоякісної технічної підтримки по телефону та за допомогою інструментів ITSM для нашої глобальної клієнтської бази. Ви тісно співпрацюватимете з іншими відділами, щоб задовольнити потреби наших клієнтів і забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів. Ваша основна увага буде полягати в наданні кінцевим користувачам першочергової діагностики та підтримки з усунення несправностей, виконання їхніх запитів і вирішення їхніх технічних проблем. Вимоги Приблизно 1-2 роки досвіду в якості фахівця з підтримки L1; Досвідчений користувач Word, Excel, PowerPoint; Розуміння корпоративних офісних та хмарних рішень Microsoft: Office 365, SharePoint тощо; базові знання з адміністрування та конфігурації доменних систем, Active Directory, конфігурації політик, пов’язаних із Windows; базові знання MS Windows, Linux. Базове розуміння платформ електронної комерції. Знайомство з поширеними платформами електронної комерції (наприклад, Magento, Shopify, WooCommerce). Базові знання систем керування вмістом веб-сайту (CMS), наприклад Wordpress.HTML/CSS. Базове розуміння HTML і CSS для вирішення проблем із веб-сайтом. Основи роботи в мережі. Розуміння основних мережевих концепцій та усунення проблем із підключенням до Інтернету. Основи роботи з базами даних. Базові знання баз даних і SQL-запитів для дослідження проблем, пов’язаних з даними. Досвід роботи з інструментами моніторингу буде плюсом (наприклад, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic тощо) Розуміння принципів і найкращих практик управління інцидентами та проблемами; Досвід використання Service Desk і програмного забезпечення для керування завданнями: JIRA, confluence, ServiceNow тощо; Потрібен хороший рівень англійської мови, як розмовної, так і письмової. Обов’язки Брати активну участь у вирішенні проблем будь-якої складності, серйозності чи масштабу для веб-сайтів електронної комерції компанії; Бути надійним, доброзичлива та надійна лінія служби підтримки/обслуговування; відповідати та реагувати на вхідні запити про проблеми; допомагати користувачам у вирішенні їхніх проблем; отримувати та збирати відомості про проблеми від користувачів; надавати консультації та поради користувачам; повідомляти про будь-які проблеми, що не входять до сфери компетенції , які неможливо вирішити;Брати участь у ескалації проблеми та відстеженні прогресу;Збирати та повідомляти про статистику виникнення та вирішення проблем;Забезпечувати зв’язок із зовнішнім постачальником;Зосереджуватись на забезпеченні найкращої цінності для користувачів;Проактивно підтримувати базу знань підтримки;Повинен бути готовий працювати в змінний графік, 24/7. Показати більше Показувати меншеПосадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія Галузі Інженерні послуги