Служба обслуговування L1 в FLAIRSTECH SP Z.O.O

Flairs Tech — це міжнародна компанія, що надає послуги ІТ та програмного забезпечення. Ми маємо 5 офісів у Єгипті (Мааді, Алекс і Гуна), Польщі та Канаді. У нас понад 1000 співробітників. Ми підтримуємо 2500 організацій завдяки розробці програмного забезпечення та BPO. Від бізнес-аналітики до тестування та забезпечення якості Розробка додатків Обслуговування клієнтів і управління підтримкою клієнтів Перехід до розробки сайтів електронної комерції, мобільних додатків, контенту SharePoint і систем керування. Обов’язки: перший контакт для користувачів, які стикаються з технічними труднощами або потребують допомоги щодо продуктів або послуг компанії за допомогою всіх методів зв’язку (квитки, електронна пошта, чат і телефон). Виявлення та діагностика проблем; зберіть інформацію про проблему, зрозумійте симптоми та спробуйте точно визначити причину. вирішувати типові проблеми за допомогою встановлених процедур усунення несправностей і ресурсів бази знань. Ескалація складних проблем: якщо проблема виходить за межі їх компетенції, вони чітко документують проблему та передають її на вищий рівень підтримки (L2) Реєстрація взаємодії та створення заявок: агенти L1 відстежують усі взаємодії з користувачами, реєструючи їх у системі продажу заявок. Обслуговування клієнтів. Надання позитивного та професійного досвіду є ключовим, навіть коли користувачі розчаровані. Управління базами знань: створюйте/змінюйте та керуйте базами знань (KB) для нових і існуючих продуктів і/або координуйте роботу з відповідними групами L2 або додатками для оновлення баз знань. Володійте процесом управління активами, стандартним інструментом активів і вимогами до керованого відстеження активів, незалежно від місцезнаходження. Керуйте повним життєвим циклом апаратних активів – плануванням, закупівлею, виведенням із експлуатації та утилізацією, відповідністю та оптимізацією використання. Кваліфікація: 1-3 роки досвіду. Чудове володіння програмами Microsoft Windows і Microsoft Office Suite. Дуже добре володію Apple MacOS. Дуже добре володію Microsoft Active Directory. Гарне володіння службами Microsoft 365. Чесне володіння Microsoft Azure. Добре володіння мережами є перевагою. Потрібне хороше володіння англійською мовою. Володіння польською мовою є обов’язковим. Бажання працювати в цілодобовій команді ІТ-підтримки зі змінами та відпустками. Орієнтація на клієнта та здатність працювати під тиском і в мультикультурному середовищі кінцевих користувачів.