ІТ-технік L1 (дистанційно, за контрактом) в INFUSE

НАШ ПРОЦЕС НАЙМАННЯ: Ми розглянемо вашу заявку на відповідність нашим вимогам до роботи. Ми не використовуємо технології машинного навчання на цьому етапі, оскільки вважаємо, що кожна людина заслуговує на увагу іншої людини. Ми не вважаємо, що машини можуть оцінити вашу заявку так само, як наші досвідчені професіонали з підбору персоналу — кожна людина унікальна. Ми обіцяємо чесно та детально оцінити вашу кандидатуру. Тоді ми можемо запросити вас надіслати відеоінтерв’ю для перегляду менеджером з найму. Це відеоінтерв’ю часто супроводжується тестом або коротким проектом, який дозволяє нам визначити, чи підійдете ви для команди. На цьому етапі ми запросимо вас на співбесіду з нашим менеджером з найму та/або командою співбесіди. Будь ласка, зверніть увагу: ми не проводимо співбесіди за допомогою текстових повідомлень, Telegram тощо, і ми ніколи не беремо нікого в нашу організацію, не зустрівшись з вами віч-на-віч (або через Zoom). Вас запросять прийти на зустріч у прямому ефірі або на Zoom, де ви познайомитеся з нашою командою INFUSE. З цього моменту настане час приймати рішення! Якщо ви все ще раді приєднатися до INFUSE і ви нам дуже подобаєтеся, ми обговоримо вашу пропозицію. Ми не робимо пропозицій, не надавши вам можливості поговорити з нами наживо. Зрештою, ми вважаємо членів нашої команди нашою родиною, і ми хочемо, щоб ви почувалися комфортно та гостинно. Ми шукаємо ентузіаста та кваліфікованого техніка з ІТ-підтримки L1, який стане важливою частиною нашої динамічної команди. Якщо ви чудово надаєте першокласну технічну підтримку та любите співпрацювати з різними командами для покращення взаємодії з користувачами, ми хочемо почути від вас! Основні обов’язки: надавати користувачам оперативну та ефективну технічну підтримку рівня 1, професійно вирішуючи їхні запити та технічні проблеми і співчуття. Ефективно реєструйте, відправляйте, відстежуйте, ескалуйте та слідкуйте за запитами служби підтримки, щоб забезпечити своєчасне вирішення. Підтримуйте високий рівень задоволеності користувачів, надаючи виняткові послуги та підтримку. Тісно співпрацюйте з різними командами та відділами, щоб координувати загальні завдання та покращувати Надання послуг ІТ-підтримки. Зробіть внесок у базу знань і документацію, забезпечуючи наявність, точність і актуальність ресурсів. Візьміть на себе додаткові обов’язки за призначенням для покращення продуктивності команди та досвіду користувачів. Кваліфікація: мінімум 2-3 роки досвіду у віддаленій ІТ-підтримці або на подібній посаді. Вправний досвід адміністрування середовищ Windows 10/11 і macOS. Значний досвід керування службами Microsoft (Office) 365 і Google Workspace. Практичний досвід роботи з Entra ID (колишня Azure Active Directory). Знайомство з інфраструктурою ITIL і фундаментальне розуміння мережевих концепцій. Досвід роботи з рішеннями для керування мобільними пристроями (MDM) є перевагою. Знання сучасних інструментів штучного інтелекту, таких як ChatGPT, є перевагою. Особистісні здібності: видатні навички співпраці та спілкування, які сприяють командній роботі в різних сферах групи. Досконале володіння письмовою та розмовною англійською мовою (просунутий). Чудові аналітичні здібності з пильною увагою до деталей. Сильний фокус на потребах користувачів і прагнення надавати якісні послуги. Позитивне ставлення, гнучкість і проактивний підхід до вирішення проблем. Здатність розставити пріоритети та мануge multiple tasks effectively in a fast-paced environment while adhering to deadlines.Experience working within multinational teams is desirable.Work schedule:Monday-Friday, shifts 7:30 - 16:30 EEST, including 1h break.Day-off on US national holidays.Reduced Fridays during summer. Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Зайнятість за контрактом Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет