Молодший спеціаліст технічної підтримки в GeeksForLess

Шукаю спеціаліста з технічної підтримки для роботи над стабільним проектом (платформа хостингу). Місцезнаходження кандидата - Україна. Віддалено, повний робочий день

Графік роботи:

1)Пн-Пт  23:30 - 08:30 за київським часом

2) Пн-Пт 15:30 - 00:00 за київським часом

Вимоги:

• Стійкі навички усунення несправностей і критичного мислення, а також здатність логічно мислити.
• Сильний акцент на задоволенні клієнтів< /li>
• Знання усної та письмової англійської мови вище середнього рівня
• Увага до деталей
• Сильна здатність досліджувати, діагностувати, виявляти несправності та знаходити рішення для вирішення системних проблем
• Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальших дій
• Здатність працювати в різні зміни
• Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій (HTTP і HTTPS)
• Базове розуміння середовища Windows
• Розуміння IP-протоколів і DNS
• Найпопулярніші команди/утиліти Linux
• Англійська: вище середнього

Обов’язки:

• Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно)
• Надавати технічну допомога з веб-додатками платформи
• Вирішення проблем із Інтернетом і електронною поштою
• Надання підтримки, дотримуючись процедурної документації/шаблонів
• Налаштування облікових записів електронної пошти в поштових клієнтах і вирішення проблем входу /access issues
• Безперервно працювати над завданням до завершення
• Перевірити статус проблеми та надати клієнту оновлення
• Визначити пріоритети та керувати кількома відкритими справами на одноразово
• Надати підтримку Tier1-2 — включити глибоке дослідження, запропонувати обхідний шлях для різних проблем
• Передавати проблеми команді Tier 2, коли це необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією
• Задокументуйте відповіді на поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання.