Молодший інженер із забезпечення в Ciklum

Ciklum шукає молодшого інженера підтримки, який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як міжнаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення їхніх найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка змінює визначення галузей і формує спосіб життя людей. Про роль: як молодший інженер підтримки, станьте частиною міжфункціональної розробки досвід командного проектування майбутнього. Разом ми працюватимемо для нашого клієнта, який є хмарним анімаційним програмним забезпеченням для створення анімованих презентацій і анімованих пояснювальних відео, яке допомагає користувачам легко створювати динамічний мультимедійний вміст професійної якості, використовуючи багату бібліотеку шаблонів, персонажів і сцен. Приєднуйтесь наша спеціальна команда агентів підтримки, яка працює з корпоративними клієнтами, щоб забезпечити їм безперебійний досвід використання нашої інтуїтивно зрозумілої онлайн-платформи. Обов’язки: реагувати на запити клієнтів (швидко та ефективно) Розклад: перша зміна 8:00 – 17:00, друга зміна 15:00 – 00:00 за британським часом (GMT+1). Вихідні дні: субота, неділя + один додатковий день. Керівництво сервісною службою. Зрозумійте та проаналізуйте проблеми клієнтів, відтворіть проблему, знайдіть відповідні та прийнятні рішення, де це можливо, і надішліть повідомлення про помилки в Jira. Перевірте статус проблеми, поки вона не буде вирішена. Допоможіть розробити та запровадити веб-підтримку. ініціативи, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію. Оновіть документацію. Електронна пошта, чат і конференц-спілкування з клієнтами. Вимоги: Досвід служби підтримки клієнтів є обов’язковим. Відмінна англійська, як письмові, так і розмовні навички є обов’язковими. Основна технічна освіта (базова ІТ-освіта, курси будуть плюсом )Базове знання Windows Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати Відмінні комунікативні навички, вміти легко почати розмову з незнайомцями/іноземцями Орієнтований на обслуговування з бажанням допомогти людям та з індивідуальним творчим підходом Орієнтований на деталізацію, надійний, стресостійкий Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, готовий до навчання Вміє планувати свій власний час Позмінна робота (ранок, половина – нічна зміна, понеділок – п’ятниця) Досвід роботи з Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk або іншими системами Що це для вас? Турбота: ваше психічне та фізичне здоров’я наш пріоритет. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, оплачуване компанією, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний шлях навчання: вдосконалюйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх заходів (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовних курсів і оплачуваних компанією сертифікатиСередовище зростання: діліться своїм досвідом і підвищуйте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіоналів на місцевому та глобальному рівнях. Володійте своїм розкладом – ви самі вирішуєте, коли почати свій робочий день. Просто не пропустіть свої регулярні можливості для підтримки команди: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша програма внутрішньої мобільності допомагає змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам розвиватися, досягати професійних успіхів і досягати результатівll ваш потенціалГлобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють індустрії з міжнародними клієнтами, що швидко розвиваються. Привітне середовище: відчуйте себе уповноваженим завдяки дружній команді, політиці відкритих дверей, неформальній атмосфері всередині компанії та регулярним заходам з формування команди. Про нас: Відкрийте для себе плюси 20-річного світового досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, яку Forbes увійшов до 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та змінюйте ситуацію завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і новітнім технологічним пакетам. Ciklum визнано дружній бізнес до ветеранів від Veteran Hub в Україні. Ми прагнемо створити дружнє середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Будьте сміливими, не нудьгуйте! Вже зацікавилися? Ми будемо раді познайомитися з вами! Надішліть заявку. Не можу дочекатися, щоб побачити вас у Ciklum. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг