Молодший агент служби обслуговування в SoftServe

МИ SoftServe — глобальна компанія цифрових рішень зі штаб-квартирою в Остіні, штат Техас, заснована в 1993 році. Наші партнери працюють над 2000+ проектами з клієнтами в США, Європі та регіоні APAC. Ми про людей, які створюють сміливі речі, змінюють ситуацію, розважаються та люблять свою роботу. Наша команда служби підтримки любить технології та має все необхідне для досягнення своєї пристрасті до створення інновацій. Ми є основною підтримкою для кінцевих користувачів, обробляємо їхні запити та усуваємо автоматичні моніторингові сповіщення про стани помилок. ЯКЩО ВИ демонструєте щонайменше 1 рік досвіду роботи в кол-центрі або на службі підтримки Маєте досвід роботи з клієнтською підтримкою Вмієте як в усній, так і в письмовій комунікації Стійкий до стресу здатний зберігати холоднокровність у складних ситуаціях. Орієнтований на клієнта зі ставленням до вирішення проблем. Уміння працювати в команді та ефективно виконувати багато завдань. Особисто вмотивований, швидко навчається, організований і відповідальний. Володіє принаймні середнім рівнем англійської. Володіє технічною освітою з базовим розуміння процесів ITIL (було б плюсом) Вміння працювати з SQL і PowerBI (як перевага) І ВИ ХОЧЕТЕ МОНІТОРИВАТИ вхідні запити за допомогою спеціалізованих інструментів, швидко проводити початкову діагностику та демонструвати відданість миттєвому вирішенню потреб користувачів Вирішувати запити в межах вашого досвіду або ефективно перепризначати їх відповідальним сторонам, демонструючи відданість наданню ефективних рішень. Взаємодіяти з запитувачами, збираючи важливу інформацію та пропонуючи добре продумані рішення, зберігаючи при цьому чітку та проактивну комунікацію протягом усієї взаємодії підтримки. Оновлюйте внутрішні інструкції в нашій базі знань, сприяючи її постійному вдосконаленню та забезпечуючи добре задокументований ресурс для всієї команди підтримки Проактивно керуйте запитами протягом усього життєвого циклу, забезпечуючи постійне інформування кінцевих користувачів про хід виконання їхніх запитів Допомагайте керівнику служби підтримки, ефективно співпрацюючи для підвищення загальної ефективності та успіху команди підтримки РАЗОМ МИ БУДЕМО Співпрацювати в дружня та сприятлива робоча атмосфераПідтримуйте свій технічний та особистий розвиток, маючи чіткий кар’єрний шлях за допомогою програми People Excellence від SoftServe. Розвивайтеся та професійно зростайте разом із SoftServe University та Udemy Business (безкоштовне корпоративне онлайн- та офлайн-навчання) Майте доступ до досвідчених спеціалістів, які готові поділитися своїми знаннями SoftServe є роботодавцем рівних можливостей. Усі кваліфіковані заявники отримають право на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, обмежених можливостей, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності та самовираження, статусу ветерана та інших захищених характеристик відповідно до чинного законодавства. Давайте запустимо ваші таланти та досвід у SoftServe Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятостіПовний робочий день Посадові обов’язки Управління, Адміністрація і Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг