Junior/Middle Customer Success Specialist - Ритейл та Автоіндустрія в Poklyk

Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу

Наші рішення: Orderry.com and RO App — нам є чим пишатися!

Шукаємо Junior/Middle Customer Success Specialist для роботи з клієнтами в ритейл- та автомобільному бізнесі в Україні. Людину, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, добре розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.Великим плюсом буде практичний досвід у суміжній сфері — наприклад, робота у постачальника запчастин або адміністратором на СТО.

Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству 

Що для нас важливо:

• Сильні комунікаційні навички: вміння просто пояснювати складні речі, чути клієнта та знаходити рішення.
• Досвід в автоіндустрії: робота зі СТО, автосервісами або суміжними напрямками (буде плюсом досвід адміністратора СТО або постачальника запчастин).
• Розуміння бізнес-процесів клієнта: здатність швидко орієнтуватися в запитах і пропонувати оптимальні рішення.
• Технічна грамотність: впевнена робота з CRM та готовність швидко опановувати нові інструменти.
• Онбординг і супровід клієнтів: допомога на старті, налаштування продукту та навчання користувачів.
• Фокус на довгострокові відносини: побудова партнерства та створення цінності для клієнта.
• Самоорганізація: системність у роботі, ведення історії клієнтів і дотримання дедлайнів.

Що на вас чекає в роботі: 

• Робота з існуючою клієнтською базою.
• Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
• Проведення онбордингу нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси/навчання команд клієнта/супровід на старті.
• Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки/аналіз використання продукту/робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
• Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей/надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
• Проактивна робота з клієнтами, які знижують активність та стикаються з труднощами у використанні продукту.
• Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
• Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales - для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
• Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell/cross-sell без агресивних продажів).
• Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
• Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.
• Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.
• Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.
• 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської з перших днів.
• Компанія покриває витрати на професійний розвиток - навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.