Молодший інженер IT HelpDesk в Ciclium

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Ciklum Tanya Tkalenko Tanya Tkalenko Global Senior Talent Acquisition Consultant driving Ciklum's growth in the UK, DACH and US Ciklum is looking for a Junior IT HelpDesk Engineer. to join our team full-time in Ukraine.We are a custom product engineering company that supports both multinational organizations and scaling startups to solve their most complex business challenges. With a global team of over 4,000 highly skilled developers, consultants, analysts and product owners, we engineer technology that redefines industries and shapes the way people live.About the role:As a Junior IT HelpDesk Engineer, become a part of a cross-functional development team engineering experiences of tomorrow. A Junior IT Support Engineer provides the first line of technical support to all Ciklum employees and basic IT services of high quality. This role involves performing day-to-day support tasks and resolving failure issues.Responsibilities:The primary job duties and responsibilities of a Junior IT HelpDesk Engineer are as follows:Managing tickets on the Service Desk systemDelegating tasks to the second and third lines of supportCommunicating with customers through Gmail, Google Chat, Google Meet, and phone callsProviding daily user support with hardware and software issuesCooperating with other IT sub-departments to solve common IT issuesCooperating and communicating with other IT sub-departments to find the best way to fix problems and improve IT service managementMaintaining up-to-date both external (for customers) and internal (for the team) documentation up-to-datePreparing, provisioning, and deprovisioning workstations for newcomers and leaversCooperating with the Procurement departmentCooperating with IT service providersManaging IT assets and peripherals in the IT stockRequirements:Technical background: Knowledge in the administration of Windows 10 and above, Linux Ubuntu, and macOS, Microsoft products, Network, Google Apps, Active Directory, GPOProblem-solving abilities: Diplomatic mindset, client-oriented (client first) approach, crisis management skillsTeamwork skills: To be a team player able to cooperate with the other team members to fulfill daily tasksUnderstanding of the ITIL principles, good communication skills: To be able to convey information clearlyStress resistance: To be able to remain calm in difficult or stressful situationsSelf-improvement and self-education: To be eager to learnEnglish level: Intermediate and aboveWhat`s in it for you?Care: your mental and physical health is our priority. We ensure comprehensive company-paid medical insurance, Mental Health programs, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний шлях навчання: вдосконалюйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх подій (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовних курсів і оплачуваних компанією сертифікацій. Середовище зростання: діліться своїм досвідом і вдосконалюйте свій досвід. з спільнотою кваліфікованих професіоналів, локально та глобально. Володійте своїм графіком – ви самі вирішуєте, коли почати свій робочий день. Просто не пропустіть свої регулярні можливості для підтримки команди: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша програма внутрішньої мобільності допоможе змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам рости, професійно досягти успіху та реалізувати свій потенціал. Глобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють індустрії з міжнародними та швидкозростаючими клієнтами. Привітне середовище: відчуйте себе сильними у дружній команді, відкритому дверна політика, неформальна атмосфера в компанії та регулярні тімбілдінгові заходи. Про нас: Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, яку Forbes увійшов до 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та змінюйте ситуацію завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і новітнім технологічним пакетам. Ciklum визнано дружній бізнес до ветеранів від Veteran Hub в Україні. Ми прагнемо створити дружнє середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Будьте сміливими, не нудьгуйте! Вже зацікавилися? Будемо раді з вами познайомитися! Надішліть заявку. Ми не можемо дочекатися, щоб побачити вас у Ciklum. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія та Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг