Молодший спеціаліст служби підтримки в MacPaw

MacPaw – це компанія, яка розробляє та розповсюджує програмне забезпечення для macOS та iOS. Сьогодні наші продукти мають понад 30 мільйонів користувачів у всьому світі.

У MacPaw ми віримо, що люди та технології можуть разом досягти свого найбільшого потенціалу.

Ми шукаємо молодшого спеціаліста служби підтримки для нашої ІТ-інфраструктури і команда підтримки. 
Як лідер нашої технічної підтримки, ви відіграватимете важливу роль у допомозі Macpawians підтримувати зв’язок, продуктивність і підтримку. Це ваш шанс поєднати свої технічні знання зі своєю пристрастю до надання чудових послуг, одночасно вносячи внесок у перспективну та командно-орієнтовану організацію. 
Якщо ви готові вплинути, ця роль може бути ідеальною для вас!

Примітка! Ми очікуємо, що наш новий молодший спеціаліст служби підтримки зможе відвідати офіс у разі потреби; тому ми розглядаємо кандидатів лише з Києва та околиць.

У цій ролі ви:

• Підтримуйте ІТ-підтримку та відключайте Macpawians: створіть облікові записи користувачів, надайте необхідний доступ до системи, замовте та підготуйте комп’ютери та інші необхідні пристрої, інсталюйте та змініть програмне забезпечення, додайте колег до бази даних безпеки для доступу до офісу, видаліть і закрийте всі доступи після закінчення співпраці, тощо.
• Надання технічної допомоги та підтримки щодо вхідних запитів і проблем, пов’язаних із комп’ютерними системами, програмним і апаратним забезпеченням, спілкування з клієнтами через основні процеси вирішення проблем.
• Діагностика проблем із комп’ютерним програмним забезпеченням, периферійне обладнання та інше офісне апаратне/програмне забезпечення, встановлення та оновлення систем апаратного та програмного забезпечення для запобігання застарілим системам і підтримки щоденної продуктивності комп’ютерних систем навчальні посібники та правила, доповнювати базу знань
• Координувати закупівлі нового обладнання та програмного забезпечення, вибираючи постачальників і затверджуючи умови, запитуючи платежі та контролюючи матеріально-технічне забезпечення та постачання
• Керуючи інвентаризацією пристроїв
• Здійснюйте інвентаризацію пристроїв li>

Навички, які вам знадобляться:

• Хороші навички усунення несправностей, логічне мислення
• Хороше спілкування навички
• Хороші технічні навички письма та презентації
• Глибокий досвід роботи з Google Таблицями / Excel
• Базові знання мереж
• Знання MacOS< /li>
• Базове знання принципів безпеки та розуміння їх важливості
• Принаймні середній рівень англійської мови

Як плюс:

• Досвід роботи з Atlassian Jira/Confluence
• Досвід роботи з Google Workspace
• Знання інших ОС (Linux, Windows)

Що ми пропонуємо:< /strong>

• Ми українська компанія, і ми разом з Україною проти російської агресії
  Ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих макпавців та фінансово підтримуємо постраждалих від війни колег та їхні родини. Тут ви також можете прочитати про MacPaw Foundation, яка має намір допомогти врятувати життя українських захисників та надати допомогу якомога більшій кількості мирних жителів: https://macpaw.foundation/.
• Ми віддані нашим ветеранам
  Наша програма кар’єри та розширення можливостей для ветеранів розроблена для того, щоб наші ветерани та діючі військовослужбовці отримували визнання, підтримку та можливості, які вони заслуговують.
• Гібридна модель роботи
  Ви самі вирішуєте, працювати віддалено чи в центрі. Якщо ви вирішите це змішати, наш київський офіс, який працює як коворкінг, працює цілодобово. Офіс забезпечений UPS і Starlink для безперебійної роботи.
• Ваше здоров'я завжди на першому місці
  Ми гарантуємо медичну страховку з першого робочого місяця. Для тих, хто перебуває за кордоном, ви можете отримувати щорічну допомогу на медичне страхування як компенсацію за керування вашими медичними витратами.
• Гнучкий графік роботи
  Ви можете вибрати графік, зручний для ти. Тут ніхто не стежить за вашим годинником, тому що MacPaw побудовано на довірі та співпраці.
• Простір для професійного та особистого розвитку
  Якими б не були ваші мрії та прагнення, ми забезпечимо вас. Навчальні можливості для розвитку жорстких і м’яких навичок, щорічні огляди розвитку та внутрішня спільнота.
• Команди, якими ми пишаємося
  Ми будуємо чесні, прозорі та надійні стосунки всередині команд. Кожен Macpawian може покращити процеси та реалізувати свої ідеї. Ми заохочуємо відкритий і конструктивний зворотній зв’язок і проводимо тренінги для мешканців Macpawi щодо надання та отримання відгуків.
• Офіс, створений для людей (і домашніх тварин)
  У нашому офісі є все: просторе робоче місце з достатнім місцем для сидіння, лежання та біганини; тренажерний зал для відпочинку; затишні кухні; кімната для сну/медитації; і тераса з видом, де ми влаштовуємо літні вечірки. Крім того, у нас в офісі живуть два коти, і ви можете приводити в офіс своїх домашніх тварин (у нас є окремі поверхи для котів і собак).
• Політика відпустки, яка охоплює все життя потреби
  Зручна політика особистої відпустки, яка допоможе вам подбати про важливі справи у вашому особистому житті та відпустку по догляду за дитиною. Крім того, відпочинок відкривається після 5 років роботи з MacPaw.
• Приєднуйтесь до соціальних ініціатив із MacPawCares
  MacPaw бере участь у численних гуманітарних і благодійних проектах по всьому світу. багато сфер, і ви можете взяти участь, щоб зробити світ кращим.
• Ми роботодавець рівних можливостей. Тут безпечне місце для кандидатів будь-якого походження
  Ми наймаємо талановитих людей. Це означає, що ми маємо різноманіття досвіду та особистості, включаючи військовослужбовців і ветеранів, жінок, членів ЛГБТКІА+ спільноти, людей з обмеженими можливостями та інші часто недостатньо представлені групи. MacPaw не розрізняє за ознакоюраси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного походження, статусу ветерана чи інвалідності.
  
  *Деякі пільги знаходяться на стадії розробки та дійсні до 2024 року з можливістю коригування у 2025 році .