Молодший адміністратор довідкової служби в MacPaw

MacPaw – компанія, що розробляє та розповсюджує програмне забезпечення для macOS та iOS. Сьогодні ми маємо 20 мільйонів активних користувачів усіх наших продуктів.
Ми в MacPaw віримо, що люди та технології можуть разом досягти свого найбільшого потенціалу. 
MacPaw пишається тим, що він українець. Підтримка та розвиток України є важливою частиною культури компанії. MacPaw збирає відкритих людей, які підтримують одне одного та прагнуть змінити світ навколо нас.

Ми шукаємо Junior Help Desk Administrator, щоб приєднатися до нашої команди служби технічної підтримки. щоб допомогти Macpawians залишатися на зв’язку, продуктивними та підтримуватися. Це ваш шанс поєднати свої технічні знання з пристрастю до надання чудових послуг, і водночас зробити внесок у перспективну й орієнтовану на команду організацію.
Якщо ви готові справити вплив, це може бути ідеальною посадою для вас!

NB! Ми очікуємо, що наш новий молодший адміністратор служби підтримки зможе за потреби відвідувати офіс у Києві.

У цій ролі ви:

• Підтримуйте підключення та відключення Macpawians: створюйте облікові записи користувачів, замовляйте та готуйте комп’ютери та інші необхідні пристрої, встановлюйте та змінюйте програмне забезпечення, додавайте колег до бази даних безпеки, видаляйте та закривайте всі доступи після завершення співпраці тощо.

• Надання технічної допомоги та підтримки для вхідних запитів і проблем, пов’язаних із комп’ютерними системами, програмним і апаратним забезпеченням, спілкування з клієнтами через основні процеси вирішення проблем

• Діагностика проблем з комп’ютерним програмним забезпеченням, периферійними пристроями та іншим офісним обладнанням/програмним забезпеченням, встановлення та оновлення апаратних і програмних систем для запобігання застарілим системам і підтримки щоденної продуктивності комп’ютера системи

• Надати базове навчання апаратному та програмному забезпеченню співробітників, написати навчальні посібники та правила, доповнити базу знань

• Координуйте покупки нового обладнання та програмного забезпечення, вибираючи постачальників і затверджуючи умови, а також контролюючи логістику та постачання

• Робити інвентаризацію пристрою

• хороші навички вирішення проблем, логічне мислення

• Хороші навички спілкування

• Хороші технічні навички письма та презентацій:

• Глибокий досвід роботи з Google Таблицями

font-weight: none">

Базове знання принципів безпеки та розуміння їх важливості

• Принаймні середній рівень володіння англійською мовою Українська

Як плюс:

• Знання macOS

• Досвід роботи з Atlassian Jira/Confluence

• Досвід роботи з Google Workspace

• Досвід роботи з агентами ШІ

Що ми пропонуємо:

• Ми є українською компанією, і ми стоїмо разом з Україною проти російської агресії
  Ми підтримуємо робочі місця для мобілізованих макпавців та надаємо фінансову підтримку колегам або їхнім родинам, які постраждали від війни. Тут ви також можете прочитати про MacPaw Foundation, який має намір допомагати рятувати життя українських захисників та надавати допомогу якомога більшій цивільній особі.
• Ми віддані нашим ветеранам
  Наша ветеранська кар’єра та програма розширення можливостей розроблена, щоб забезпечити нашим ветеранам і діючим військовослужбовцям визнання, підтримку та можливості, на які вони заслуговують.
• Гібридна модель роботи
  Ви вирішуєте віддалено працювати чи в хабі. Якщо ви вирішите комбінувати це, наш київський офіс, який функціонує як коворкінг, відкритий цілодобово. Офіс забезпечений UPS та Starlink для безперебійний робочий процес.
• Ваше здоров'я завжди на першому місці
  Ми гарантуємо медичне страхування, починаючи з вашого першого робочого місяця. Для тих, хто перебуває за кордоном, ви можете отримувати річну допомогу на медичне страхування як компенсацію за керування своїми медичними витратами.
• Гнучкий робочий час
  Ви можете вибрати розклад, який зручний для вас. Тут ніхто не відстежує ваш годинник, оскільки MacPaw побудований на довірі та співпраці.
• Простір для професійного та особистого розвитку
  Можливості навчання для розвиток жорстких і м’яких навичок, щорічні огляди розвитку та внутрішня спільнота.
• Команди, якими ми пишаємося
  Ми будуємо чесні, прозорі та надійні стосунки всередині команд. Кожен Macpawian може покращити процеси та реалізувати свої ідеї. Ми заохочуємо відкритий і конструктивний зворотній зв’язок і проводимо тренінги для Macpawians щодо надання та отримання відгуків.
• Офіс, створений для людей (і домашніх тварин)
  У нашому офісі є все: просторе робоче місце з достатньою кількістю кімнат для сидіння, лежання та бігу; тренажерний зал для відпочинку; затишні кухні; кімната для сну/медитації; і тераса з краєвидом, де ми влаштовуємо літні вечірки. Крім того, у нас в офісі живуть два коти, і ви можете привести своїх домашніх тварин в офіс (у нас є окремі поверхи для котів і собак).
• Політика відпустки, яка покриває життєві потреби
  Зручна політика особистої відпустки, яка допоможе вам подбати про найважливіші справи у вашому особистому житті та відпустки по догляду за дитиною. Окрім усього, після 5 років праці з MacPaw відкриваються відпустки.
• Приєднуйтесь до соціальних ініціатив із MacPawCares
  MacPaw бере участь у численних гуманітарних допомоги та благодійних проектів у багатьох сферах, і ви можете долучитися до того, щоб зробити світ кращим.
• Ми працедавець із рівними можливостями. Тут безпечне місце для кандидатів із будь-яким професійним становищем.
  Ми наймаємо талановитих людей. Мається на увазі вся різноманітність нашого досвіду та ідентичності, включаючи військовослужбовців і ветеранів, жінок, членів спільноти ЛГБТКІА+, людей з обмеженими можливостями та інші часто недостатньо представлені групи. MacPaw не дискримінує на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної приналежності, національного походження, статусу ветерана чи інваліду.
  
  *Деякі переваги розробляються, а також є нові налаштування. можливо.