Молодший інженер довідкової служби в Universe Group

Шукаємо Junior HelpDesk Engineer до Universe Group

Universe Group активно масштабується: зростає команда, відкриваються нові офіси, збільшується кількість технічних запитів від співробітників.
Щоб зберігати швидкість, сервіс і якість внутрішньої інфраструктури, ми підсилюємо helpdesk-функцію.

Це роль з готовими процесами, менторством і зрозумілою зоною відповідальності.
Ти працюватимеш із реальними задачами бізнесу, підтримуватимеш команди в кількох локаціях і поступово зростатимеш разом із функцією.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати в структурованому helpdesk, а не в хаосі.

• Мати чіткі процеси, інструкції та пріоритизацію.

• Отримати повне навчання і підтримку на старті.

• Прокачати практичний досвід у IT Support / HelpDesk.

• Працювати з живими офісами, реальними людьми й задачами.

• З часом вирости до Middle / Senior HelpDesk.

• Використовувати AI та автоматизацію, щоб спрощувати роботу.

У тебе будуть такі завдання:

• Онбординг та офбординг співробітників (підготовка техніки, акаунтів, доступів, деактивація).

• Підготовка, видача та облік техніки (ноутбуки, периферія, робота з системою обліку асетів).

• Обробка helpdesk-запитів у тікет-системі (доступи, базові проблеми macOS / Windows, 2FA, VPN, корпоративний софт).

• Адміністрування Google Workspace, Slack, Okta.

• Підтримка кількох локацій: офіси в Києві, онлайн-підтримка офісу у Варшаві, підтримка remote-співробітників.

• Комунікація з суміжними командами.

• Дотримання стандартів сервісу, SLA та пріоритетів.

Ми очікуємо, що в тебе є:

• Від 6 місяців комерційного досвіді у HelpDesk / IT Support / IT Support Engineer.

• Досвід адміністрування операційних систем MacOS, Windows.

• Базове розуміння принципів роботи мереж: Wi-Fi та дротові підключення, VPN, типові проблеми з доступом до мережі та інтернету

• Досвід налаштування офісної техніки (принтери, периферія, робочі місця).

• Досвід роботи з Google Workspace та Slack.

• Розуміння принципів роботи SSO рішень.

• Впевненість в умовах мультизадачності.

• Сервісне мислення та вміння зрозуміти запит від нетехнічного спеціаліста - для нас важливо, щоб тобі було комфортно спілкуватися з людьми, пояснювати складне просто і зберігати спокій навіть у пікові моменти.

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває нові бізнеси, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо: 

•  Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.

• Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

• All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.

• ??Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.

• Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.

• Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоров?я команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.  

• Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin