Молодша підтримка клієнтів та успіх в Netpeak

AcademyOcean — хмарна LMS (навчальна платформа), за допомогою якої бізнеси автоматизують навчання та адаптацію працівників, партнерів, клієнтів, або створюють власні курси. Команда працює в 7 країнах, платформою користуються клієнти на 5 континентах, а кількість учнів налічує 300 000 тис. Серед українських бізнесів, LMS використовують такі компанії, як: Intertop, Olx, Samsonite, Miraton, Ajax, Work.ua, Делві та інші.

Ми шукаємо Junior Customer Support and Success спеціаліста, основним завданням якого буде підтримка клієнтів AcademyOcean.  

Що важливо для цієї ролі?

1. Знання англійської мови на рівні upper intermediate.

2. Вміння працювати з Google Sheets/Excel.

3. Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій.

4. Вміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово.

Буде плюсом:

1. Досвід роботи в SaaS на подібній позиції.

2. Розуміння принципів роботи API.

3. Досвід роботи у B2B-сегменті. 
   
   Чим будеш займатися:
   
   

1. Відповідати на запитання щодо функціоналу продукту.

2. Створювати текстові та відеоінструкції щодо використання продукту для клієнтів і команди.

3. Вивчати кейси клієнтів і способи використання ними системи.

4. Допомагати у формуванні списку запитів на новий функціонал продукту.

5. Проводити відеозустрічі з клієнтами.

6. Піклуватися про Health Score клієнтів.

7. Впроваджувати Self Service рішення для клієнтів.

Ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день з 10:00 — 19:00 або з 12:00—21:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
14. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
15. Можлива опція бронювання для військовозобов'язаних після успішного завершення випробувального періоду за умови наявності належно оформлених військово-облікових документів та внутрішніх можливостей компанії, визначених відповідно до вимог чинного законодавства. 
    
    І вважаємо одна з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій