Молодший фахівець з клієнтського досвіду (Customer Experience) в Ковальська

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.  

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення. 

Наразі ми у пошуку Молодшого фахівця у Відділ клієнтського досвіду, який буде залучений до організації, проведення та аналізу результатів досліджень задоволеності клієнтів, надання рекомендацій щодо покращення сервісу у сфері продажу та обслуговування нерухомості.

Наші очікування: 

• Вища освіта (бажано маркетинг, соціологія)
• Мінімальний досвід роботи в одному з напрямків: консультування клієнтів, сервісна підтримка, клієнтський досвід, програми лояльності тощо
• Аналітичні здібності, відмінні комунікативні навички, проактивність
• Досвід проведення, аналізу результатів опитувань та навички створення презентацій – буде перевагою

Основні обов’язки: 

• Участь у створенні анкет для проведення кількісних досліджень задоволеності та лояльності клієнтів (NPS, CSI)
• Аналіз результатів досліджень, формування висновків та рекомендацій
• Підготовка презентацій
• Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду
• Планування покращення разом з відповідними бізнес-підрозділами 
• Аналіз нових сервісів/процесів після їх запуску

Ми пропонуємо: 

• Офіційне працевлаштування та соцгарантії 
• Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата 
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки 
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат) 
• Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям) 
• Можливість кар'єрного розвитку в компанії 
• Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає 

Якщо ви маєте бажання розвиватись у напрямку клієнтського досвіду та сервіс-дизайну – надсилайте своє резюме! Будемо раді знайомству!