Java Developer (з досвідом ACD) в Miratech

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Miratech Helen Kniukh Helen Kniukh Global IT Researcher at Miratech Company DescriptionMiratech helps visionaries change the world. We are a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. Today, we support digital transformation for some of the world's largest enterprises. By partnering with both large and small players, we stay at the leading edge of technology, remain nimble even as a global leader, and create technology that helps our clients further enhance their business. We are a values-driven organization and our culture of Relentless Performance has enabled over 99% of Miratech's engagements to succeed by meeting or exceeding our scope, schedule, and/or budget objectives since our inception in 1989.Miratech has coverage across 5 continents and operates in over 25 countries around the world. We currently have R&D centers in Ukraine, India, Poland, Spain, and Canada our headquarters in the US. As we continue to expand globally, we are seeing India, the United States, Canada, Argentina, and Brazil, rapidly evolve into key growth areas in the Miratech network. Miratech retains nearly 1000 full-time professionals, and our annual growth rate exceeds 25%. Our ForeverRemote work culture offers you the utmost flexibility that comes with remote work.Job DescriptionWe are seeking a Java Developer with ACD experience.Our client is a leading cloud contact center platform offering advanced tools for call routing, analytics, and automation. As a Software Engineer specializing in Automatic Call Distribution (ACD) within the call center software domain, you will be responsible for designing, developing, and maintaining ACD features to optimize call routing, enhance agent productivity, and ensure a seamless customer experience. You will collaborate with cross-functional teams to deliver high-quality software solutions that meet business requirements and industry standards.Responsibilities:Collaborate with team members to implement scalable and efficient ACD algorithms and workflows.Work closely with integration teams to ensure seamless integration of ACD components with other modules and external systems.Implement and enhance call routing strategies to optimize efficiency and ensure timely and accurate call distribution.Continuously assess and improve algorithms to meet performance and service level objectives.Develop and execute test plans for the features, ensuring high-quality, reliable software.Collaborate with QA teams to identify and address software defects and performance issues.Create comprehensive technical documentation, включаючи специфікації дизайну, документацію API та посібники з усунення несправностей. Співпрацюйте з менеджерами з продукту, архітекторами та іншими зацікавленими сторонами, щоб зрозуміти й уточнити вимоги. Надайте підтримку для вирішення проблем, пов’язаних із функціональністю, тісно співпрацюючи з командами підтримки клієнтів і операційними командами. Беріть участь у налагодженні докладати зусиль і своєчасно вирішувати технічні проблеми. Кваліфікація 3+ роки практичного досвіду програмування на Java з використанням фреймворку Spring Boot. Перевірений досвід розробки програмного забезпечення з акцентом на рішеннях контакт-центру та системах автоматичного розподілу викликів. Поглиблене розуміння алгоритмів ACD , стратегії маршрутизації дзвінків і найкращі галузеві практики. Сильний у розробці та інтеграції REST API. Сильний аналітичний склад мислення з винятковими можливостями вирішення проблем. Відмінні комунікаційні навички та командний гравець. Висока здатність до адаптації та бажання вивчати нові технології та методології. Бакалавр або Ступінь магістра в галузі комп’ютерних наук, розробки програмного забезпечення або суміжної дисципліни. Приємно мати: досвід роботи з хмарною платформою Google Знання протоколів телефонії, VoIP і технологій зв’язку в реальному часі. Передумови створення систем маршрутизації для автоматизації розподілу викликів агентам. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг