Менеджер з IT підтримки в Eurasia Foundation

2 серпня 2024 р бронювання

Менеджер з IT-підтримки

Київ

Менеджер з IT-підтримки

ПОСАДА

ДЕТАЛІ

Програма: Діяльність цифрової трансформації

Посада: ІТ-підтримка Менеджер

Підпорядковується: Керівнику відділу адміністрування та безпеки

Розташування: Київ, Україна

Тип роботи: Повна зайнятість

Дата початку : Уточнюється

РЕЗЮМЕ

Фонд Євразії (EF) є незалежною від США прибуткова позапартійна організація, яка прагне допомагати громадянам у країнах з перехідною економікою повністю реалізувати свій потенціал і трансформувати своє суспільство. EF підтримує уряди та громадян у покращенні чуйного, підзвітного та прозорого управління, а також допомагає громадянам будувати сильніше та стійкіше громадянське суспільство.

EF керує впровадженням Дії цифрової трансформації (DTA), інноваційної програми електронного врядування, яка спрямована на зміцнення цифрової трансформації України для сприяння економічному відродженню країни, прозорості відбудови та демократичному врядуванню під час триваючого конфлікту та поза межами. DTA спільно фінансується USAID та UK Dev.

EF набирає менеджера з підтримки ІТ.

Менеджер з ІТ-підтримки відповідає за підтримку надійної ІТ-інфраструктури київського офісу та забезпечення безперебійної та ефективної ІТ-операцій. Менеджер з IT-підтримки підпорядковується керівнику відділу адміністрування та безпеки та працює під технічним керівництвом відділу корпоративних інформаційних технологій і управління знаннями.

ОБОВ’ЯЗКИ

• Координувати підключення користувачів (налаштування технологій і облікових записів для нових користувачів) і відключення, включаючи надання та отримання обладнання та програмного забезпечення.
• Оновити інвентар обладнання та програмного забезпечення.
• Допомога в придбанні (придбанні) та виведенні з експлуатації обладнання та програмного забезпечення.
• Керуйте наданням і життєвим циклом корпоративного мобільного телефону. Зв’язуйтеся з постачальником послуг, призначайте телефони користувачам, контролюйте дотримання політики та допомагайте користувачам у вирішенні проблем.
• Керуйте стосунками сторонньої ІТ-підтримки з постачальниками та забезпечуйте досягнення цілей щодо рівня обслуговування, а питання та проблеми колег вирішуються своєчасно й орієнтовано на клієнта.
• Забезпечити ефективне адміністрування офісної мережі та впровадження політики.
• Надавайте вказівки, координуйте та відповідайте на запитання колег своєчасно та орієнтовано на клієнта.
• Переконайтеся, що обладнання, програмне забезпечення та послуги налаштовані та керуються відповідно до політик і стандартів, наданих функцією корпоративних інформаційних технологій і управління знаннями.
• За потреби координувати встановлення та налаштування комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, систем, мереж, принтерів і сканерів.
• Створюйте та зберігайте навчальні матеріали з відповідного обладнання та програмного забезпечення на порталі внутрішньої мережі.
• Навчіть персонал ефективному використанню обладнання та програмного забезпечення, зокрема додатків Microsoft 365. Допомагайте користувачам знайти відповідні рішення для Microsoft 365 та інших питань і проблем із програмним забезпеченням/технологіями.
• Під керівництвом скорпоративну функцію управління інформаційними технологіями та знаннями, керувати локальними ІТ-проектами та діяльністю з управління ризиками кібербезпеки, проводити внутрішню ІТ-оцінку та допомагати з технологічними проектами та перевірками безпеки відповідно до призначення.
• Виконувати інші пов’язані обов’язки за призначеннями голови адміністрації та безпеки.

Кваліфікація

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій і 3 – 5 років відповідного професійного досвіду.
• Принаймні 3 роки досвіду підтримки ІТ або координації/управління ІТ-ресурсами.
• Практичні знання та великий інтерес до принципів і процесів управління інформаційними технологіями та підтримки користувачів, управління життєвим циклом запасів і підтримки користувачів.
• Знання хмарних операційних систем Microsoft Windows, обчислювальних систем, у тому числі MS 365; SharePoint Online, MS Office для виконання діяльності.
• Загальні знання безпеки технологій.
• Досвід роботи та координації сторонніх постачальників послуг.
• Орієнтація на обслуговування клієнтів, особливо для внутрішніх клієнтів.
• Увага до деталей.
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
• Потрібне вільне володіння українською та англійською мовами.