Аналітик з управління ІТ-послугами - дистанційно в Link Group

Кваліфікація:

• Ступінь у галузі інформатики, цифрової інформації або бізнес-інформаційних технологій.
• 3+ роки досвіду аналізу ІТ.
• Глибоке розуміння ITIL, управління послугами та пов’язаних концепцій.
• Знайомство з інструментами управління ІТ-послугами.
• Володіння пакетом MS Office.
• Знайомство з ІТ-інфраструктурою та системним адмініструванням.
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.

Вимоги:

• Відмінні навички спілкування та спілкування.
• Можливість проводити огляди послуг і аналізувати показники.
• Сильні здібності до вирішення проблем.
• Ефективне управління часом та організаційні навички.
• Адаптивність і гнучкість.
• Мислення, орієнтоване на клієнта.
• Автономний підхід до роботи.

,[Допомога в управлінні ІТ-послугами, включаючи обробку запитів, підтримку каталогу послуг і моніторинг SLA., Розробка стратегій і каналів бізнес-комунікації., Підтримка цілісності основних даних для ІТ-процесів., Визначення вимог до звітів і проведення аналізує з використанням міжсистемних даних., Пропонує проактивні пропозиції щодо вдосконалення процесів., Діє в якості початкового контакту з клієнтом для запитів на запит, SLA та керування каталогом., Допомога у впровадженні рішень ServiceNow., Проводить тестування нових елементів каталогу послуг і перевіряє їх випуск., Підтримка впровадження найкращих практик ITIL., Постійний моніторинг показників продуктивності ІТ-послуг., Надання вказівок для вирішення проблем із обслуговуванням і підвищення якості обслуговування., Проведення регулярних перевірок обслуговування із зацікавленими сторонами.] Вимоги: ITIL, Керування послугами, MS Office Suite , ступінь, навички спілкування