Менеджер ІТ відділу в Wix

Опис посади Очолюйте швидко зростаючу команду інженерів ІТ-підтримки через результативність, коучинг і встановлення освітніх цілей. Встановіть показники, ключові показники ефективності (KPI) і угоди про рівень обслуговування (SLA), щоб підвищити продуктивність нашої команди, використовуючи дані як основу для оперативного аналізу та прийняття рішень. Дизайн. , розробляти та впроваджувати посібники, політики та процедури самообслуговування в ІТ. Допомагати створювати та керувати дорожньою картою стратегії ITSM із узгодженням із ширшими цілями ІТ. Розробляти та підтримувати стратегію для ефективного та задовольняючого досвіду кінцевого користувача. Переконайтеся, що ваша команда забезпечує відмінне обслуговування клієнтів на додаток до вирішення проблеми в межах визначеного SLAIпідвищення продуктивності, висвітлюючи недоліки та рекомендуючи зміни в інструментах, навчанні, процесах і звітності Встановлюйте, оцінюйте та вдосконалюйте розвиток процесів і управління організаційними змінами Переконайтесь, що всі цілі рівня обслуговування досягаються або перевищуються Працюйте з відчуттям терміновості, щоб постійно покращувати рівень обслуговування і задоволеність клієнтів Кваліфікація: Ви ІТ-фахівець із 5+-річним досвідом як на технічному, так і на управлінському фронтах. Ви можете керувати, наставляти та розвивати різноманітну команду ІТ-фахівців. Ви можете співпрацювати з будь-яким відділом, щоб гарантувати, що всі аспекти надання ІТ-послуг є точними, ефективними, повторюваними та надійними. Ви чудово вмієте вдосконалювати операційні процеси на рівні всього відділу. Ви маєте різноплановий досвід, зосереджені на внутрішніх клієнтах і командах, і можете працювати в неочікувані та інколи стислі терміни, щоб забезпечити найкраще кінцевому користувачеві досвід Ви можете успішно керувати командою в кількох часових поясах і процвітати в середовищах спільної роботи У вас є солідний технічний досвід і природна здатність співпрацювати та пояснювати технічні рішення нетехнічній аудиторії. Про командуМи — ІТ-команда Wix. Ми дбаємо про те, щоб Wix завжди працював безперебійно та ефективно. Ми живемо та дихаємо бізнесом Wix і пишаємося тим, що завжди виконуємо роботу. Ми вирішуємо проблеми на ходу, переконуючись, що всі деталі об’єднуються, щоб рухати Wix до нашого бачення, і ми отримуємо задоволення від цього. Ми шукаємо досвідченого та мотивованого лідера, який би наставляв, керував і підтримував нашу зростаючу команду ІТ-підтримки в UAAпро Wix: Wix дає змогу будь-кому досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року ми зросли приблизно до 5500 співробітників у 22 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 243 мільйони користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. У Wix ми спонукаємо вас до впроваджуйте інновації, розвивайтеся нетрадиційними способами та співпрацюйте. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють на високому рівні. Ми пишаємося тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх. Показати більше Показувати менше Посадовий рівеньНе застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет і Розробка програмного забезпечення