Менеджер ІТ відділу в Wix

Опис посади Очолюйте швидко зростаючу команду інженерів ІТ-підтримки через результативність, коучинг і встановлення освітніх цілей. Встановіть показники, ключові показники ефективності (KPI) і угоди про рівень обслуговування (SLA), щоб підвищити продуктивність нашої команди, використовуючи дані як основу для оперативного аналізу та прийняття рішень. Дизайн. , розробляти та впроваджувати посібники, політики та процедури самообслуговування в ІТ ефективний і задовольняючий досвід роботи з кінцевим користувачем. Переконайтеся, що ваша команда забезпечує відмінне обслуговування клієнтів на додаток до вирішення проблем у межах визначеного SLAI. Підвищте продуктивність, висвітлюючи недоліки та рекомендуючи зміни в інструментах, навчанні, процесах і звітності. Встановіть, оцініть і вдосконаліть розвиток процесів і управління організаційними змінами. Забезпечте всі послуги цілі рівня досягаються або перевищуються. Працюйте з відчуттям терміновості, щоб постійно покращувати рівень обслуговування та задоволеність клієнтів. Кваліфікація: Ви ІТ-спеціаліст із 5+-річним досвідом як на технічному, так і на управлінському фронтах. Ви можете керувати, наставляти та розвивати різноманітну команду ІТ-фахівців. Ви можете співпрацювати з будь-яким відділом, щоб гарантувати, що всі аспекти надання ІТ-послуг є точними, ефективними, повторюваними, і надійний. Ви чудово вмієте покращувати операційні процеси на рівні всього відділу. Ви маєте різнобічний досвід, зосереджені на внутрішніх клієнтах і командах, і можете працювати в неочікувані та іноді стислі терміни, щоб забезпечити найкраще досвід кінцевого користувача Ви можете успішно керувати командою в кількох часових поясах і процвітати в середовищах спільної роботи У Вас є солідний технічний досвід і природна здатність співпрацювати та пояснювати технічні рішення нетехнічній аудиторії. Про командуМи — ІТ-команда Wix. Ми дбаємо про те, щоб Wix завжди працював безперебійно та ефективно. Ми живемо й дихаємо бізнесом Wix і пишаємося тим, що завжди виконуємо роботу. Ми вирішуємо проблеми на ходу, переконуючись, що всі деталі об’єднуються, щоб рухати Wix до нашого бачення, і ми отримуємо задоволення від цього. Ми шукаємо досвідченого та мотивованого лідера, який би наставляв, керував і підтримував нашу зростаючу команду ІТ-підтримки в UAAпро Wix:Wix дає змогу будь-кому досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року ми зросли приблизно до 5500 співробітників у 22 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 243 мільйони користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвитку нетрадиційними способами та співпраці. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють на високому рівні. Ми пишаємося тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх. Показати більше Показувати менше Посадовий рівеньНе застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет і Розробка програмного забезпечення