Внутрішня технічна підтримка в FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Команда Core, що є частиною групи компаній FRACTAL (ex-Netpeak Group) шукає кмітливого та вмотивованого Intern Technical Support, який готовий навчатися, виконувати прості завдання технічного характеру та працювати з великим обсягом даних. Core — операційна платформа та інноваційне середовище, які дозволяють розвивати бізнеси, що вже існують, та створювати нові.

Хто нам потрібен:

Hard skills:

1. Вміння працювати з таблицями, технічною документацією та інструкціями. Навички читання та написання як користувацької, так і технічної документації.
2. Базове розуміння термінів: API, інтеграції, конфігурації, авторизація, дані користувача.
3. Вміння працювати з великим обсягом даних.
4. Робота з ПК на рівні просунутого користувача.
5. Знання англійської на рівні B1+.

Буде перевагою:

1. Вміння працювати з системами підтримки (Jira Service Management, Zendesk тощо).
2. Розуміння принципів роботи продуктів, сервісів, систем та їхніх ключових функцій.
3. Базові технічні знання (налаштування користувача, інтеграції, діагностика типових помилок).
4. Навички збору логів та первинного аналізу технічної інформації.
5. Знання болгарської мови.

Soft skills:

1. Чітка, структурована та доброзичлива комунікація.
2. Вміння пояснювати складні речі простими словами.
3. Стресостійкість та здатність ефективно працювати у швидкому темпі.
4. Аналітичне мислення та уважність до деталей.
5. Висока відповідальність і системність у веденні тікетів.
6. Орієнтованість на клієнта та здатність зберігати спокій у конфліктних ситуаціях.
7. Готовність швидко навчатися та адаптуватися до змін у продукті.
8. Досвід і бажання працювати з людьми.

Що треба робити:

1. Забезпечувати якісну та своєчасну обробку звернень користувачів через тікет-систему Jira Service Management.
2. Дотримуватися внутрішніх SLA та стандартів сервісу.
3. Коректно документувати деталі звернень та всі дії спеціаліста.
4. Ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
5. Ескалювати випадки, що потребують більш глибокої технічної експертизи.
6. Підтримувати актуальність внутрішньої бази знань.
7. Надавати посильну допомогу при роботі з сервісами, які обслуговує департамент.

Ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
5. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
6. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
7. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
11. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
12. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
13. І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій