Стажер до Департаменту управління якістю та клієнтським досвідом в Vodafone Україна

Програма розвитку талантів Vodafone Career Way — це твоя унікальна можливість приєднатись до команди сміливих та здобути цінний досвід в сфері технологій.

Ти можеш трансформувати свої теоретичні знання в реальні кейси бізнесу! Долучайся до інноваційних проєктів компанії та впливай на розвиток країни.

Чекаємо студентів 4-6 курсів або випускників 2022—2024 з розвиненими аналітичними здібностями на 6-місячне оплачуване стажування в Києві.

Чим ти будеш займатися:

• Визначати проблемні ділянки клієнтського досвіду у всіх точках контакту клієнта з компанією: продукти та послуги, послуги самообслуговування, магазини, персональні менеджери, контактний центр
• Розробляти цільові та будувати поточні Customer Journey Maps з усіх процесів, які проходить клієнт компанії
• Будувати аналітику для оцінки зміни CJM
• Аналізувати ринок для визначення нових споживчих трендів та підходів
• Проводити бенчмаркінг аналогічних процесів, продуктів та послуг у конкурентів для використання «best practices»
• Проводити дослідження клієнтського досвіду шляхом глибинних інтерв'ю, фокус-груп, опитувань
• Розробляти рекомендації для оптимізації шляху клієнта та підвищення його задоволеності

Наші очікування від тебе:

• Вища освіта (Маркетинг, Менеджмент)
• Рівень володіння англійською мовою — В1
• Поглиблені знання Excel та PowerPoint
• Широкий кругозір та критичне мислення
• Відкритість до змін та постійного вдосконалення
• Вміння систематизувати та аналізувати дані
• Цікавість до технологій, інновацій та АІ-інструментів
• Відкритість до викликів та пошуку ефективних рішень
• Резильєнтність та розвинутий емоційний інтелект
• Розвинені навички комунікації та презентації
• Проходження профільних курсів, досвід участі в суміжних проєктах/програмах

Що на тебе чекає:

• 6-місячне оплачуване стажування з офіційним оформленням
• Офіс в серці Києва
• Гібридний формат роботи
• Атмосфера та цінності компанії, що мотивують
• Можливості для професійного розвитку та особистого зростання
• Професійні куратори та досвідчені випускники програми минулих років
• Програми Mental Health & Wellbeing
• Активне волонтерство, благодійні та соціальні проєкти
• Безліч спільнот — спорт, еко-двіж, інтелектуальні ігри і ще багато корисного та цікавого
• Корпоративний мобільний зв’язок

Заповнюй анкету за посиланням: https://career.vodafone.ua/programa-stazuvannya-career-way