Менеджер з інформаційних технологій в International rescue committee

Міжнародний комітет порятунку (IRC) реагує на найгірші гуманітарні кризи у світі, допомагаючи відновити здоров’я, безпеку, освіту, економічний добробут і владу людям, які постраждали від конфліктів і катастроф. Заснована в 1933 році за закликом Альберта Ейнштейна, IRC є однією з найбільших у світі міжнародних гуманітарних неурядових організацій (МНГО), яка працює в понад 40 країнах і 29 містах США, допомагаючи людям вижити, повернути контроль над своїм майбутнім і зміцнювати свої спільноти. Сила людяності, співробітники IRC забезпечують тривалий вплив, повертаючи безпеку, гідність і надію мільйонам. Якщо ви орієнтовані на рішення та пристрасно змінюєтеся, приєднуйтесь до нас, щоб позитивно вплинути на життя мільйонів людей у ​​всьому світі заради кращого майбутнього. Огляд вакансії ІТ-менеджер сприятиме досягненню цілей IRC, підтримуючи роботу організації ІТ-системи та забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів для нашого оперативного персоналу. ІТ-менеджер відповідатиме в першу чергу за підтримку персоналу у використанні ними ІТ-систем і полегшення встановлення та конфігурації ІТ-інфраструктури, навчання персоналу та виконання ІТ-діяльності в офісах IRC Ukraine. ІТ-менеджер тісно співпрацюватиме із заступником директора з управління на місцях, регіональним директором з ІТ та всіма програмними секторами, щоб забезпечити належне функціонування та підтримку ІКТ. Основні обов’язки. Обслуговування клієнтів і робота в команді: робота з кінцевими користувачами або колегами з ІТ (служба обслуговування) над вирішенням Рівень 1 вип.по Україні, очно або дистанційно. За потреби вирішуйте або передавайте проблеми Рівня 2 і Рівня 3 відповідному внутрішньому чи зовнішньому ресурсу (міжнародній ІТ-службі, керівництву, постачальнику). Експерт у галузі основних додатків IRC, таких як MS Office (включно з Teams), Box. Виконує основні аналітичні завдання, щоб зрозуміти базові бізнес-потреби, і розробляє технології та процеси для їх вирішення. Активно співпрацюйте з колегами по всій країні та регіоні, щоб реалізувати ІТ-ініціативи. Встановлення та конфігурація серверів, серверної операційної системи та програмного забезпечення, обладнання та програмного забезпечення для настільних/ноутбуків, а також периферійних пристроїв. Локальна мережа, бездротова мережа, пристрої рівня 7, брандмауери, основні мережеві служби однорангової мережі або архітектура клієнт-сервера, відповідно. Операційна система Windows 10 (стандартний корпоративний імідж) Планування/впровадження/керування стандартами ІТ-інфраструктури/систем у всіх офісах. Розробіть і відстежуйте план резервного копіювання/аварійного відновлення для офісних/окремих користувачів відповідно до рекомендацій IRC IT і забезпечте необхідне навчання використанню цих рішень для резервного копіювання. Оновіть відповідні процедури безпеки мережі та запобігання втраті даних, щоб захистити систему від фізичного пошкодження, вірусів, неавторизованих користувачів і пошкодження даних. Діагностуйте апаратні та програмні несправності, терпляче опитуючи клієнтів про проблему та пояснюючи їм процедури. Тісно співпрацювати з ІТ-командою з міжнародної та штаб-квартири щодо служби підтримки, зв’язку та інших ІТ-проектів IRC у країні та по всьому світу. Дослідіть місцеві параметри підключення до Інтернету, щоб отримати adequїли пропускну здатність для підключення до внутрішньої мережі та додатків. Навчання, оцінка та тестування Розробка та впровадження навчання користувачів і підтримки місцевого персоналу, включаючи навчання базовому догляду та обслуговуванню комп’ютерів і обладнання для користувачів. Тестуйте та оцінюйте нові технології та проводите необхідні тренінги відповідно до вимог штаб-квартири IT. Готуйте та надсилайте регулярні звіти, які надають достатньо деталей для того, щоб штаб-квартира могла зрозуміти комп’ютерне середовище офісу в країні, потреби, наявність ІТ-персоналу, рівень кваліфікації та плани на майбутнє. Створіть план підвищення кваліфікації персоналу, провівши тренінги для всіх користувачів IRC, щоб покращити технічні навички в усіх офісах у Microsoft Word, Excel і Outlook. Управління ІТ-активами Виконуйте щорічний ІТ-аудит за запитом. Створюйте та підтримуйте мережеву документацію, включаючи, але не обмежуючись IP-адресою, системним доступом, системою створення електронної пошти, оновлення та зміни вихідної мережі тощо. Підтримуйте оновлений реєстр ІТ-активів, включаючи програмне забезпечення та ліцензії. Визначайте/моніторте необхідні MSA/MPA для Обладнання, пов’язане з ІТ. Політики та протоколи. Розробіть відповідні протоколи для регулярного обслуговування всього обладнання, пов’язаного з комп’ютерами IRC. Визначте через тендерний процес відповідно до стандартних політик і процедур IRC місцевий ланцюжок постачання для ІТ-вимог IRC. Розробляти та контролювати завдання, пов’язані з ІТ, шляхом розробки контрольного списку та запланованих завдань. Нагляд та розвиток персоналу Забезпечення технічного нагляду за ІТ-персоналом у Країновій програмі шляхом підтримки на робочому місці та інструктажу для просування узгоджених програмних підходів і стратегій. Координація між членами ІТ-групи в CP та делегування завдань Розбудова спроможності ІТ-команди в Країновій програмі шляхом надання необхідної технічної підготовки та допомоги в ІТ. Переконайтеся, що цілі ефективності для ІТ-персоналу регулярно переглядаються та виконуються. Управління проектною діяльністю або надання підтримки для ІТ-проектів за потреби, будь-якої країни, регіонального чи глобального. Ця посада належить до категорії «Управління в партнерстві» – існує подвійне звітування перед заступником директора з операцій у країні та регіональним директором з інформаційних технологій. Вимоги до посадиОсвіта: диплом коледжу з комп’ютерних наук або еквівалентний досвід технічної роботи. Бажано пройти курси MCP, CCNA, MCSE або еквівалентний досвід. Досвід, навички та компетенції Принаймні п’ять років досвіду в ІТ-професії. Досвід встановлення, налаштування та керування як дротовою, так і бездротовою локальною мережею та міжмережевими екранами. Необхідні навички роботи з комп’ютером. Сильні навички письма та спілкування. Чудова письмова та розмовна англійська та українська мови. Російська та інші мови бажано. Здатний працювати незалежно в командному середовищі Перевірений досвід надання чудового обслуговування клієнтів. Досвід роботи самостійно та в міжфункціональній команді для надання ІТ-послуг. Потрібні чудові комунікаційні та міжособистісні навички. СТРУКТУРА ЗВІТУВАННЯ ТА СПІВПРАЦЯ КОМАНДИ Підпорядковується: заступнику директора з управління на місцях, з технічною лінією звітності перед ІТ-директором. Співпраця: як частина команди операційної підтримки, ця роль взаємодіятиме з усіма іншими відділами в рамках Країнної програми IRC Ukraine . Додатково взаємодія з IT-службоюпостачальники можуть мати місце для технічної оцінки та закупівель. Стандарт професійної поведінки: IRC та працівники IRC повинні дотримуватися цінностей і принципів, викладених у IRC Way – нашому Кодексі поведінки. Це чесність, обслуговування, підзвітність і рівність. Зобов’язання щодо гендерних питань, рівності, різноманітності та інклюзії: IRC прагне створити різноманітне, інклюзивне, шанобливе та безпечне робоче середовище, де до всіх людей ставляться справедливо, з гідністю та повагою. . IRC прямо забороняє та не терпітиме дискримінацію, переслідування, помсту або залякування осіб IRC у будь-якому робочому середовищі. Ми прагнемо збільшити представництво жінок, людей із країни та громад, які ми обслуговуємо, а також людей, які вважають себе расами та етнічними приналежностями та недостатньо представлені в глобальних структурах влади. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Некомерційні організації