[Igaming] Турецька команда служби обслуговування клієнтів в Ruby Labs

Про Ролеве шукає досвідчену команду служби обслуговування клієнтів з турецькою мовою, щоб взяти на себе відповідальність та створити динамічну команду для оператора Igaming. Ви створите, керуєте та піднімемо наші операції з підтримки клієнтів. У цій ролі ви наймаєте та очолите команду, орієнтовану на надання видатних послуг та забезпечення легкого досвіду для наших гравців. Ви будете важливими у боротьбі з задоволеністю клієнтів за допомогою ініціатив, які надають пріоритет залучення гравців та швидко вирішувати проблеми. Ключі відповідальність заправляються та розвивають відділ підтримки казино з нуля: Визначте стратегічне бачення, вибирайте ефективні канали комунікації та впроваджують найкращі практики в галузі Igaming. Візьміть, навчайте та керуйте командою підтримки: найняти кваліфікованого персоналу у співпраці з відділом кадрів, контролювати адаптацію, навчання та мотивацію. Організуйте та оптимізуйте робочі процеси: створити вказівки, сценарії та стандарти якості послуг, а також виберіть та впровадити програмне забезпечення для ефективних операцій команди. Проаналізуйте продуктивність та вдосконалюйте процеси: Оцініть ефективність команди за допомогою ключових показників (SLA, CSAT, NPS) та впроваджуйте заходи для підвищення продуктивності. Координуйте з іншими відділами: взаємодіяти з менеджерами продуктів, маркетинговими командами та керівництвом для досягнення цілей компанії та надання відгуків гравців. Забезпечити якісне обслуговування клієнтів: моніторинг запитів гравця, обробляє скарги та розробляйте рішення для покращення задоволеності користувачів. Управління ризиками та виявлення шахрайства: Співпрацюйте з відповідними відділами, щоб мінімізувати ризики шахрайства та підвищити безпеку користувачів. Розробити систему підтримки Omnichannel: інтегрувати різні канали зв'язку (чат, електронна пошта, соціальні медіа, телефонні лінії), щоб максимізувати зручність гравців. Кваліфікація Мінімума 3 роки в подібній позиції в Інтернет -казино чи індустрії ставок. Володіння мовою високого рівня в англійській, і турецькій мові є обов'язковим. Досвід побудови та управління командою: створення відділу підтримки, набору персоналу, розробки навчальних програм та впровадження ключових показників. Глибоке розуміння індустрії Igaming: знання механіки онлайн -казино, специфіки гравців та ключових показників ефективності. Навички аналітичного мислення та аналізу даних: здатність працювати з системами CRM, аналізувати статистику запитів та оцінювати ефективність команди. Знання програмного забезпечення для підтримки клієнтів: Chatwoot, FreshDesk, LiveChat або подібні платформи. Лідерство та навички високої комунікації: вміння ефективно мотивувати команду, приймати стратегічні рішення та працювати в динамічному середовищі. Внутрішня команда розташування працює в зоні СЕТ (Центральноєвропейський час). Кандидати з будь -якої країни можуть подати заявку на посаду до тих пір, поки вони розташовані приблизно протягом ± 4 години після СЕТ. Це забезпечує оптимальну співпрацю та комунікацію під час робочих годин. Interview Процеса, подаючи вашу заявку, ми проводимо ретельний огляд, який, як правило, займає 3 - 5 днів, але час від часу може зайняти довше через обсяг отриманих заявок. Якщо ми побачимо потенційну відповідність, ми продовжуємо наступні кроки: Скринінг рекрутера (40 хвилин) Оцінка критичного мислення (10 хвилин)Terview (60 хвилин), що ми пропонуємо нашу команду та насолоджуємось різноманітними дивовижними перевагами! Перегляньте лише кілька привілеїв, які ми пропонуємо нижче: Віддалене робоче середовище: Прийміть свободу роботи з будь-якого місця, будь-якого часу, сприяючи здоровому балансу між робочим та особистим життям. Unlimited PTO: Насолоджуйтесь необмеженим оплаченим відпусткою для підзарядки та пріоритетності свого добробуту, без підрахунку днів. Оплачені національні канікули: святкуйте та відпочивайте на національних святах із оплаченим часом, щоб розслабитися та поповнити. MacBook, що надається компанією: досвід безперебійної продуктивності з найвищими Apple MacBooks, що надаються всім працівникам, які їх потребують. Гнучкий незалежний договір підрядника: розблокуйте переваги гнучкості, автономії та підприємницьких можливостей. Вигода від податкових переваг, можливостей для мереж, зменшення зобов’язань щодо працевлаштування та свободи роботи з будь -якого місця. Схвильований можливістю? Подайте заявку сьогодні! Показати більше Показувати менше Посадовики Страмі! Typ зайнтост Повній Робочий Дзінь Посадови Я Галуї TехNOlогяя, я