Агент служби підтримки клієнтів IGaming (віддалений) в Gepard Media OÜ

Про роль: Як агент служби підтримки клієнтів iGaming у Gepard Media, ви станете важливою частиною команди, орієнтованої на клієнта. Ви спілкуватиметеся з клієнтами, вирішуватимете їхні проблеми в чаті або електронною поштою та надаватимете професійну та дружню допомогу, гарантуючи, що вони залишатимуться головним пріоритетом. Попередній досвід у подібній посаді чи галузі є перевагою, однак, якщо ви амбітні, хочете дізнатися про нову галузь і набути нових навичок, ми забезпечимо комплексне навчання під час процесу адаптації. Будь ласка, зверніть увагу, що ваш робочий графік передбачає чергування у дві зміни: денну (06:00—18:00 EET) і нічну (18:00—06:00 EET). Вашими основними обов’язками будуть: Орієнтована на клієнта підтримка: вислуховуйте та реагуйте на потреби та проблеми клієнтів, пропонуючи професійну та доброзичливу підтримку в будь-який час. Мультибрендова підтримка: надайте підтримку клієнтам різних брендів та ігрових вертикалей за допомогою чату та електронною поштою, керуючи в середньому 100 справами за зміну. Спільне вирішення проблем: співпрацюйте з внутрішніми та зовнішніми командами для вирішення проблем клієнтів і ефективного задоволення їхніх потреб. Відповідність вимогам: Виконайте процеси та процедури «Знай свого клієнта» (KYC) і «Бондіть з відмиванням грошей» (AML), щоб забезпечити відповідність нормативним вимогам. Запобігання зловживанню бонусами: проактивно та реактивно відстежуйте та вживайте заходів щодо облікових записів, залучених до зловживання бонусами. Затвердження виграшів: переглядайте та негайно затверджуйте виведення виграшів клієнтів. Постійне вдосконалення: вносьте інноваційні ідеї та надсилайте конструктивні відгуки, щоб покращити наші процеси та покращити взаємодію з клієнтами. Чого ми очікуємо від вас: відмінне володіння англійською та російською мовами, як письмово, так і усно. Глибока відданість до розуміння та задоволення потреб клієнтів, забезпечення їхньої задоволеності. Вміння виявляти проблеми, вирішувати проблеми та надавати оперативні рішення. Здатність залишатися терплячим, чуйним і розуміти, коли ви маєте справу з проблемами та проблемами клієнтів. Уміння ефективно обробляти численні запити клієнтів і завдань одночасно. Співпраця та координація з членами команди, щоб забезпечити безперебійну підтримку клієнтів. Здатність професійно та ефективно вирішувати клієнтські суперечки та конфлікти. Додаткові навички, які ви можете мати: Знання онлайн-казино чи спортивних точок є плюсом. Досвід Freshdesk, Zendesk або LiveChat Що ми пропонуємо : Конкурентоспроможна заробітна плата до 1200 євро (базова заробітна плата доповнюється щомісячним бонусом за результатами роботи) Додаткова компенсація за нічні зміни Гнучкість зміни робочих змін Атмосфера стартапа з мінімальною бюрократією 100% дистанційна робота Можливості для кар’єрного зростання Різноманітне та інклюзивне робоче місце 4 тижні комплексного навчання з постійною зосередженістю та допомогою4 тижні щорічної відпусткиБезкоштовні товари компаніїЯкщо це звучить цікаво, подайте заявку зараз, додавши своє резюме англійською мовою.