Спеціаліст служби підтримки в Apomedical (IL) Ltd

Спеціаліст служби підтримки

Київ, віддалено

Ми шукаємо проактивного фахівця служби підтримки, який справді буде вирішувати проблеми: вам знадобиться щоб дослідити проблеми та знайти швидкі шляхи їх вирішення, спілкуватися з більшістю представників компанії та тісно співпрацювати з командою розробників.

Обов’язки:

• ІТ підтримка внутрішніх користувачів (маркетинг, операції, підтримка клієнтів, фінанси тощо)
• Досліджуйте проблеми: CRM, веб-сайт (електронна комерція), сторонні інтеграції та інші системні компоненти
• Моніторинг системи за допомогою наданих інструментів
• Забезпечте освіту користувачів — як вирішувати проблеми, охопити бажаний результат
• Управління системою через CRM
• Надання актуальної інформації про хід розгляду заявок
• Напишіть внутрішні посібники для типових проблем
• Підготуйте вимоги та надішліть запити команді розробників

Вимоги:

• англійська — рівень вищий середній (розмовна/писемна)
• Хороші комунікативні навички
• Високий рівень відповідальності та зосередженість на вирішенні проблем
• Основи веб-розробки — як це працює, життєвий цикл розробки
• Базові знання про: SQL, HTML, Javascript, протокол
• Досвід роботи з системами відстеження помилок, такими як Jira, Youtrack тощо.
• Досвід із Sentry, Kibana та роботою із системними журналами
• Документи / електронні таблиці Google

Буде плюсом:

• Технічна освіта, пов’язана з розробкою програмного забезпечення
• Розуміння того, як працює маркетинговий трафік

Ми шукаємо проактивного фахівця служби підтримки, яка буде справді вирішувати проблеми: вам потрібно буде досліджувати проблеми та пізнати швидкі шляхи їх вирішення, спілкуватися з більшістю співробітників компанії та тісно боротися з командою розробників.

Обов'язки:

• ІТ-підтримка внутрішніх користувачів (маркетинг, операції, підтримка клієнтів, фінанси тощо)
• Вивчати проблеми: CRM, веб-сайт (електронна комерція), сторонні інтеграції та інші компоненти системи
• Системи моніторингу за допомогою наданих інструментів
• Навчання користувачів — як вирішувати проблеми, досягати бажаного результату
• Управління системою через CRM
• Надавати актуальну інформацію про вхід виконання заявок
• Написувати внутрішні посібники для типових проблем
• Готувати вимоги та пересилати запити команді розробників

Вимоги:

• Англійська — рівень В2 (розмовний / письмо)
• Хороші комунікативні навички
• Високий рівень відповідальності та цілеспрямованості у вирішенні проблем
• Основи веб-розробки — як це працює, життєвий цикл розробки
• Базові знання: SQL, HTML, Javascript , протокол
• Досвід роботи з системами відстеження помилок, такими як Jira, Youtrack тощо.
• Досвід роботи з Sentry, Kibana та системними журналами
• Документи/електронні таблиці Google

Буде плюсом: < /p>

• Технічна освіта, пов’язана з розробкою програмного забезпечення
• Розуміння того, як працює маркетинговий трафік