Спеціаліст служби підтримки L1 в Exelegent

Exelegent шукає вмотивовану людину, яка починає працювати самостійно, щоб приєднатися до нашої команди. Кандидат повинен мати досвід роботи в IT-сфері, володіти здатністю вивчати нові технології та вміти працювати в команді. Основні обов’язки полягають у тому, щоб працювати безпосередньо з клієнтами, щоб вирішити всі запити на ІТ-послуги рівня 1. Повинен мати доброзичливе ставлення до клієнтів, хороші навички письмового/усного спілкування та здатність виконувати багато завдань у цьому швидкому темпі, орієнтованому на клієнтів, середовищі. Має бути працьовитим, орієнтованим на клієнта та мати бездоганне водіння.

Як ІТ-технік 1-го рівня, ви несете основну відповідальність за отримання вхідних заяв про обслуговування, вирішення технічних проблем проблеми та спілкування з клієнтом протягом усього процесу. Ви повинні мати досвід роботи в службі підтримки.

Обов’язки включають:

• вирішувати вхідні заявки на обслуговування рівня 1 і доведіть їх до завершення
• Координуйте та плануйте заявки для ІТ-підтримки, щоб забезпечити максимальне використання оплачуваних ресурсів
• Усунення несправностей і діагностика базової мережі проблеми.
• За потреби спілкуйтеся з клієнтами, тримаючи їх у курсі перебігу запитів на обслуговування.
• Вирішуйте проблеми з обслуговуванням рівня 1 за допомогою інструментів віддаленої підтримки або візитів на місце
• Ескалуйте заявки. до рівня 2 і 3, якщо це необхідно
• Постачальники сортування, щоб допомогти вирішити проблеми поза межами нашої роботи
• Виконання ремонту обладнання на місці / нових установок, як необхідно

Кваліфіковані кандидати матимуть:

• досвід технічної підтримки рівня 1
• знання операційної системи Microsoft Системи / Офісні програми / Мережі Ethernet
• Підтримка Microsoft 365 (M365): глибоке розуміння пакету Microsoft 365, включаючи програми Microsoft Office, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Teams та інші пов’язані послуги.
• Можливість швидко та ефективно вирішувати проблеми ІТ
• Основні роботи в мережі: знайомство з основними мережевими концепціями, такими як IP-адреси, DNS, DHCP і конфігурації Wi-Fi.
• Active Directory: базові знання про керування користувачами та комп’ютерами Active Directory, скидання паролів і членство в групах.
• Обізнаність із безпекою: розуміння основних методів безпеки, таких як автентифікація користувачів, дані шифрування та захист від зловмисного програмного забезпечення.
• Можливість бути в курсі технологій та ІТ-рішень, що постійно змінюються
• Можливість досягати щоденних цілей
• Чудове спілкування та обслуговування клієнтів навички
• Ентузіастичний позитивний настрій
• Самомотивація з сильною ініціативою для досягнення успіху
• ІТ-сертифікація є плюсом (CompTIA, Microsoft, Cisco, тощо)

Тип роботи: Повна зайнятість

Ми пропонуємо

< li>Професійна та дружня команда
• Конкурентна заробітна плата
• Оплачувана відпустка, лікарняні тощо.
• Зручне робоче місце