Аналітик/інженер служби підтримки в Exelegent

Посада: аналітик/інженер служби підтримки

Обов’язки:
Управління інцидентами: швидке вирішення запитів користувачів і технічні проблеми, щоб мінімізувати час простою та підтримувати продуктивність.

Виконання запитів на послуги: обробка запитів на нові послуги або модифікації існуючих служб ефективно.

Управління проблемами: Виявлення та аналіз повторюваних проблем для впровадження ефективних рішень і запобігання майбутнім випадкам.

Управління знаннями: Створення та підтримка комплексної бази знань для сприяння швидшому вирішенню та покращити надання послуг.

Технічна підтримка: віддалена допомога кінцевим користувачам для ефективного вирішення проблем із апаратним і програмним забезпеченням.

Проблема Ескалація: Виявлення складних проблем і передача їх спеціалізованим групам підтримки, якщо це необхідно.

Моніторинг системи: Постійний моніторинг ІТ-систем і програм для забезпечення оптимальної продуктивності та доступності.

Документація: Обслуговування точні записи про інциденти, запити та рішення для покращення майбутнього надання послуг.

Навчання користувачів: навчання користувачів новим системам і програмам для покращення загального досвіду та ефективність.

Навички та кваліфікація:
Технічний рівень: глибоке розуміння ІТ-систем, мереж, кібербезпеки та програм.

Ефективна комунікація: здатність чітко передавати технічну інформацію користувачам і співпрацювати з технічними командами.

Аналітичні навички: сильні здібності до вирішення проблем для діагностики проблем і впровадження ефективних рішень швидко.

Зосередженість на обслуговуванні клієнтів: прагнення надавати виняткові послуги та підтримку для підвищення задоволеності користувачів.

Командна співпраця: ефективна робота з іншими ІТ-фахівцями для вирішення проблем і покращення обслуговування доставка.

Англійська: рівень вищий середній

Технічні навички: Windows 10 і 11, адміністрування Windows Server, мережа поняття, кібербезпека (SOC) і усунення несправностей, адміністрування O365.