Керівник Відділу підтримки користувачів (Service Desk) в Piraeus Bank ICB

АТ «ПІРЕУС БАНК МКБ» — міжнародний Банк, що є дочірнім Банком найбільшої фінансової групи Греції Piraeus Financial Holdings S.A. та працює у Європі. Банк засновано у 1916 році із головним офісом в Афінах, Греція.

Банк стратегічно орієнтований на корпоративних та приватних клієнтів.

ПІРЕУС БАНК — це про людей та їх потреби. Ми користуємося усіма доступними інструментами та керуємося клієнторієнтованими принципами, що допоможуть якнайкраще обслуговувати наших клієнтів.

Регіональна мережа ПІРЕУС БАНКу в Україні охоплює Київську, Черкаську, Житомирську, Львівську, Івано-Франківську, Хмельницьку, Одеську, Дніпропетровську, Харківську області.

Запрошуємо Вас зайняти посаду — Керівник Відділу підтримки користувачів.

Кваліфікаційні вимоги:

• Вища технічна освіта.
• Досвід роботи на керівних посадах від 3 років у службі підтримки.

• Досвід роботи із системами підтримки, зокрема ZenDesk, і впровадження автоматизованих рішень.

• Орієнтація на внутрішнього клієнта: розуміння потреб клієнтів, виявлення проблеми та знаходження ефективних шляхів їх вирішення.

• Клієнтоорієнтованість.

Ключові обов’язки:

• Контроль якості та ефективності: встановлення OKR і метрик для оцінки продуктивності служби підтримки. 
• Регулярний аналіз і оптимізація процесів.

• Оптимізація скриптів і процесів: оновлення існуючих скриптів підтримки для забезпечення кращого клієнтського досвіду, розробка нових сценаріїв для різних випадків.

• Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг.

• Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки.

• Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення Банку.

• Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач.

• Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується.

Переваги роботи в ПІРЕУС БАНКу:

• Офіційне працевлаштування згідно чинного законодавства.
• Європейські стандарти роботи та цінності.
• Ринковий рівень заробітної плати.
• Медичнестрахування.
• Професійний ріст та навчання.
• Дружня команда професіоналів.

Шановний Кандидат! Дякуємо за Ваш відгук на нашу вакансію та приділений час. 

Зверніть увагу, що лише кандидати з необхідним досвідом роботи та кваліфікації, будуть сконтактовані у відповідь.

Якщо Ваш досвід та навички відповідають запиту вакансії, ми зв’яжемося з Вами протягом 14-ти днів. У разі, якщо Ви не отримали від нас відповіді протягом цього часу, це означає, що на даний момент відповідних вакансій для Вас, на жаль, немає. В той же час, ми збережемо Ваше резюме в нашій базі і, в разі появи відповідних вакансій, зв’яжемося з Вами в майбутньому.

Надсилаючи своє резюме, Ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.