Керівник відділу "Сервісу по роботі з пацієнтами" в СУПЕРЛЮДИ, БЛАГОДІЙНА ОРГАНІЗАЦІЯ, Благодійний Фонд

Superhumans Center — сучасний медичний центр, у якому надаються послуги з реконструктивної та пластичної хірургії, реабілітації, психологічної реабілітації та протезування.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• «Біла» заробітна плата;
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 8:30 до 17:30 год, субота: з 9:00 до 13:00 год;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Навчання та розвиток кар'єри, можливість професійного зростання, участь у корпоративних подіях та програмах;
• Підтримка для професійного розвитку;
• Приємна та сприятлива робоча атмосфера в команді професіоналів;
• Високотехнологічне обладнання та програмне забезпечення для ефективної роботи.

Що потрібно робити:

• Організовувати та керувати роботою відділу «Сервісу по роботі з пацієнтами» та нести відповідальність перед керівництвом медичного центру за виконання покладених на неї/нього завдань та обов’язків
• Очолювати та організовувати внутрішнє адміністративне координування та інформаційні зв’язки
• Розподіляти обов’язки між працівниками служби сервісу, спрямовувати, координувати та контролювати їх роботу
• Вживати заходи щодо вдосконалення форм і методів роботи персоналу
• Разом із завідувачами відділень брати участь у перспективному та поточному плануванні відповідно до загальної стратегії розвитку медичного центру
• Контролювати та організовувати госпіталізацію, переведення в інший заклад та виписку пацієнтів
• Організовувати консультації пацієнтів з фахівцями та спеціалістами інших партнерських закладів
• Координувати маршрут пацієнтів
• Забезпечувати складання розкладу консультативного прийому пацієнтів лікарями та іншими спеціалістами в МІС Доктор Елекс
• Вирішувати конфліктні ситуації між пацієнтами та медичним персоналом
• Забезпечувати розгляд рекламацій та подавати керівництву пропозиції щодо усунення причин та попередження рекламацій
• Виявляти та приймати заходи щодо усунення недоліків в обслуговуванні пацієнтів
• Дотримуватись СОПів, затверджених по МЦ, згідно номенклатури.

Що ми очікуємо від Вас:

• Повна вища освіта за напрямом підготовки «Адміністративний менеджмент» (магістр, спеціаліст)
• Перевага надається кандидатам з досвідом управління контакт-центром та/або в медичній сфері не менше 2 років
• Здатність ефективно працювати в умовах високого тиску та стресу
• Емпатія та уважність до потреб клієнтів
• Знання правил ділового етикету та спілкування
• Високий рівень комунікативних навичок
• Володіння англійською (не нижче В1), грамотна українська мова

Ми розглянемо ваше резюме і все, що ви нам надіслали, протягом п?яти робочих днів. Якщо ваш досвід відповідає нашим потребам, ми призначимо зустріч, щоб познайомитися ближче. В іншому випадку, ми не зовсім готові до співпраці з вами на цей час. Але не хвилюйтеся — наша подорож тільки почалася, і ми будемо раді залишатися на зв?язку, оскільки наша команда зростає і з?являється все більше можливостей.