Начальник відділу IT підтримки користувачів в ІНГО, страхова компанія

СК ІНГО — компанія з 30-річним досвідом роботи на страховому ринку України. У нас відмінна ділова репутація, ми стабільно займаємо провідні позиції в рейтингах страхових компаній і в рейтингах роботодавців. Нас цінують клієнти та партнери за професіоналізм, гнучкість і надійність. Співробітники цінують ІНГО за відкритість, стабільність, підтримку в складних ситуаціях, можливість професійно зростати і розвиватися.

Функціональні обов’язки:

• вибудовування цілей розвитку 1-й лінії ІТ-підтримки, контроль виконання цілей;
• контроль і покращення якісних та кількісних показників роботи, налаштування і відслідковування метрик, звітність по роботі напрямку;
• проведення опитувань і моніторинг зворотного зв’язку від бізнес користувачів, налаштування процесу постійного поліпшення на основі отриманих фідбеків;
• контроль KPI підтримки, якості обслуговування, коректності та швидкості відповідей, та прийняття мір для усунення відхилень;
• фіксація, аналіз та контроль усунення масових збоїв;
• організація оновлення інструкцій по системам компанії;
• проведення регулярних навчань для користувачів;
• комунікація з користувачами, надання консультацій

Чекаємо від Вас:

• досвід роботи на аналогічній посаді 3-х років
• бажано розуміння процесів в страхових/фінансових компаніях

Знання та навички:

• успішний досвід роботи на аналогічній посаді конкретними показниками зростання і поліпшенням основних метрик ІТ-підтримки;
• розуміння основ СУБД, досвід побудови SQL запитів;
• досвід підтримки веб-систем та дестоп-систем;
• досвід аналізу логів, пошуку можливих помилок, проблем;
• досвід роботи з тікетними системами класу HelpDesk / ServiceDesk;
• вміння працювати в таск-системах (TFS/Jira);
• вміння комунікувати з розробниками, тестувальниками та системними адміністраторами;
• досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
• лідерські якості, логічне мислення, здатність до навчання і кмітливість; грамотна усна і письмова мова

Гарантуємо своїм співробітникам:

Офіційне працевлаштування згідно із законодавством України:

• «біла» заробітна плата, що стабільно виплачується 2 рази на місяць
• оплачувані лікарняні
• відпустка тривалістю 28 днів

Професійний розвиток і кар'єрне зростання:

• ми регулярно навчаємо наших співробітників, тому що зацікавлені в їх професійному та кар'єрному розвитку
• у нас є система внутрішнього навчання, ми співпрацюємо з провідними тренінговими компаніями України, залучаючи їх до навчання наших співробітників
• в компанії проводиться проектна діяльність. Кожен охочий може бути залучений в інноваційних проектах, над якими спільно працюють співробітники бізнес-підрозділів, Департаменту ІТ та Проектного офісу.
• керівники компанії — відомі професіонали, яких шанують на страховому ринку. Вони завжди відкриті для спілкування і з радістю діляться своїми знаннями
• ми гарантуємо вам цікаві, творчі завдання та високий темп роботи в колі професіоналів. Це означає, що вже в перші місяці ви отримаєте величезний обсяг знань і досвіду

Турбота про здоров’я та майно:

• всі співробітники застраховані за рахунок компанії від нещасного випадку і критичних захворювань
• всі співробітники застраховані за рахунок компанії за договорами добровільного медичного страхування, на базі комерційних клінік
• родичі наших співробітників мають корпоративні знижки на добровільне медичне страхування, страхування транспорту, майна
• всі співробітники, а також їхні родичі мають знижки на обслуговування в Медичному центрі ІНГО

А також:

• комфортний сучасний офіс, де завжди є світло та інтернет
• можливість гнучкого графіку
• можливість працювати віддалено