Керівник технічної підтримки/ Helpdesk Manager в Ілющенко І.В., ФОП

Наш клієнт — компанія, яка займається розробкою інноваційних технологій, що встановлюють новий стандарт телемедичних послуг та інтернет-аптек, шукає досвідченого спеціаліста на посаду Керівника технічної підтримки, який буде контролювати всі етапи навантаження та правильно розставляти пріоритети.

Обов'язки:

• Управління командою служби підтримки та оцінка ефективності її роботи.
• Забезпечення своєчасної та точної підтримки для внутрішніх бізнес-користувачів на постійній основі.
• Забезпечення навчання та онбордингу користувачів.
• Розробка та впровадження політик і процедур.
• Розробка щоденних, щотижневих та місячних звітів про продуктивність команди служби підтримки.
• Вирішення технічних та організаційних питань.

Вимоги:

• Гарне володіння англійською мовою (від рівня B2 усно та письмово).
• Технічна освіта (комп'ютерні науки, інформаційні технології або споріднена галузь).
• Щонайменше два роки досвіду роботи на посаді менеджера служби підтримки або керівника команди технічної підтримки (мінімальний розмір команди — 5 осіб) — постійне вдосконалення процесів команди, підтримка належного рівня обслуговування, використання системи відстеження завдань, командних звітів тощо.
• Потужний технічний досвід / навички усунення неполадок, пов'язаних із різними проблемами на рівні бекенду / фронтенду / продукту.
• Досвід роботи з Google Analytics та платними потоками трафіку (джерела трафіку / трекери / конверсії / вебхуки / тощо).

Компанія пропонує:

• Конкурентоспроможну заробітну плату.
• Можливості для професійного розвитку та навчання.
• Роботу в інноваційній компанії, що використовує передові технології.
• Підтримку професійного росту в команді висококваліфікованих фахівців.