Head of Service & Support / Керівник служби сервісу та технічної підтримки в Tenсore

Tencore - українська компанія, що розробляє та виробляє наземні роботизовані комплекси для військових і безпекових структур. Наші системи працюють у реальних бойових умовах і потребують надійної технічної підтримки.

Ми шукаємо керівника служби підтримки, який побудує ефективну систему сервісу для користувачів наших роботизованих платформ.

Основні задачі

• Побудувати та організувати службу технічної підтримки Tencore

• Запровадити систему обробки звернень (ticket system)

• Налаштувати телефонію, helpdesk та базу знань

• Створити та розвинути 1-шу і 2-гу лінії технічної підтримки

• Організувати процеси ремонту, гарантійного та сервісного обслуговування

• Налаштувати SLA та процеси ескалації

• Запровадити систему аналізу технічних проблем і передачі зворотного зв’язку до R&D

• Організувати польову технічну підтримку для підрозділів

Зона відповідальності

• Customer Support

• Technical Support

• Service Center

• Knowledge Base

• Spare Parts & Service Logistics

Ми шукаємо людину, яка має

• досвід побудови служби підтримки або сервісної організації

• досвід роботи у hardware / robotics / telecom / drone / IT support

• розуміння helpdesk систем (наприклад, Jira Service Management)

• досвід управління командами

• системне мислення та сильні організаційні навички

Буде плюсом

• досвід роботи з технікою або інженерними продуктами

• досвід взаємодії з військовими або державними структурами

• досвід побудови service center або repair operations.

Ми пропонуємо:

• роботу в команді професіоналів
• можливість кар'єрного зростання
• конкурентну заробітну плату
• офіційне працевлаштування
• стабільність, що на разі дуже актуально
• дружній та згуртований колектив
• графік з 9.00 до 18.00
• бронювання

Якщо хочеш працювати з сучасними технологіями та бути частиною команди, яка реально наближує Перемогу — надсилай своє резюме!