Керівник Академії Сервісу в Fozzy group

Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі. До холдингу Fozzy Group входять рітейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський та багато інших бізнесів.

Ми запрошуємо приєднатися до команди тренерів Контакт-центру - Керівника Академії Сервісу. 

Наш Керівник:

• Формує та впроваджує комплексну систему навчання Департаменту Підтримки щастя Гостей
• Збирає потреби в навчання та формує концепцію Школи/Академії сервісу
• Розробляє та проводить тренінгові програми для операторів, модераторів соціальних мереж, менеджерів якості та супервайзерів
• Збирає зворотній зв’язок на основі пройденого навчання
• Аналізує ефективність проведеного навчання та вплив на оцінку якості
• Проводить після-тренінгові заходи (сессії, тести, супровід тощо)
• Адмініструє навчання в LMS системі (Cornerstone)
• Розробляє відео уроки для навчання підрозділу
• Бере участь у атестації персоналу та на її основі аналізує результати навчання

Наші вимоги:

• 3+ роки досвіду у побудові відділу навчання та проектування комплексних навчальних програм;
• Досвід побудови навчальних програм в online форматі та досвід з LMS системами;
• Досвід створення тренінгових програм;
• Знання методології створення тренінгових програм;
• Вміння візуалізувати інформацію та запроваджувати інтерактив у навчання.

Буде перевагою:

• Навички роботи з відео редакторами та storyline;
• Наявність додаткового навчання в школі тренерів та/або фасилітаторів.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку та медичне страхування;
• Конкурентну заробітну плату, яка допоможе зосередитися на проектах та особистому розвитку;
• Креатив — можливість генерувати ідеї та впливати на рішення;
• Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси та доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон навчання, на будь-який смак;
• Робоче середовище — затишний офіс, періодично віддалений формат;
• Відпочинок — тимбілдинги, різноманітні командні активності, корпоративний психолог, заняття спортом;
• Благодійність — залучення у різноманітні волонтерські проєкти, допомога внутрішнім співробітниками, діткам, ЗСУ.