Керівник IT HelpDesk в InProject Hub

IN Project — компанія повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури. Ми впроваджуємо сучасні цифрові рішення та постійно розвиваємо внутрішні IT-сервіси.

Шукаємо Керівника IT HelpDesk, який зможе побудувати ефективну систему підтримки користувачів, забезпечити стабільну роботу IT-інфраструктури та масштабувати сервіс відповідно до потреб бізнесу.

Обов’язки:

• організація та управління роботою служби IT HelpDesk;
• керування командою підтримки та взаємодія з підрядниками;
• розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• контроль якості сервісу, аналіз звернень користувачів, оптимізація процесів;
• участь у проєктах з автоматизації та цифровізації підтримки (Service Desk, тікет-системи);
• ведення технічної документації, постановка ТЗ, пріоритизація та аналіз ризиків;
• проведення тренінгів і менторинг команди підтримки;
• організація обліку та інвентаризації IT-обладнання;
• участь у підборі та адаптації співробітників HelpDesk.

Вимоги:

• досвід від 3 років на керівній посаді в IT Support / IT Operations;
• практичний досвід управління командою HelpDesk (внутрішньою та/або аутсорс);
• розуміння принципів побудови та підтримки SLA, KPI;
• досвід контролю якості підтримки та аналітики звернень користувачів;
• участь у впровадженні Service Desk / ticketing-систем;
• знання мережевих технологій та профільного обладнання;
• базові знання мережевої безпеки;
• впевнене володіння Windows, офісними застосунками;
• досвід роботи з Android та iOS на рівні advanced user;
• базові знання Linux та macOS;
• навички підготовки технічних завдань і документації;
• сильні управлінські та комунікативні навички, досвід проведення навчань;
• досвід обліку IT-обладнання та цифрових активів.

Ми пропонуємо:

• повна оплата пакету релокейту до Львова: пошук квартиру під ваш запит, оплата оренди, ріелторських послуг, компенсація квитків;
• завдання з високим рівнем персональної відповідальності;
• комунікація із сильними лідерами та професіоналами;
• надання сучасної техніки;
• корпоративне навчання та тренінги;
• оплачувана відпустка, подарунки від компанії.