Керівник служби підтримки клієнтів в Zeely

Ми шукаємо Head Of Customer Support Team з 5-річним досвідом роботи та впевненою англійською, який (-а) буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості підтримки користувачів нашого продукту.Zeely – це мобільний застосунок зі штучним інтелектом для збільшення продажів малих підприємців. У нас більше 30,000 користувачів у США. Ми є партнерами Google for Startups, увійшли у ТОП-3 cтартапи на Slush 2022, обійшовши 1200+ команд, підняли Seed раунд і про нас написав Tech Crunch ;))Що потрібно, щоб приєднатися до нас:– досвід роботи керівником відділу підтримки клієнтів від 5 років;– вміння аналізувати показники якості підтримки клієнтів (CSI);– володіння письмовою та усною англійською мовою (Upper–Intermediate та вище);– високі організаційні та комунікативні навички;– відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення;– досвід роботи з Zendesk/Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту;Буде плюсом:– досвід роботи з Saas платформамиУ тебе будуть такі виклики:– управління командою з 5+ менеджерів підтримки;– організація роботи з відгуками та запитами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk) та соціальних мереж;– розподіл та керування навантаженням, адаптація менеджерів;– написання стандартів роботи відділу, скриптів і створення графіків, KPI;– адаптація роботи відділу до змін в компанії на шляху її розвитку;– взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.Ми пропонуємо:– конкурентна заробітня плата;– no-bullshit робочий процес з найменшою кількістю дзвінків/нарад в крутій стартап команді;– робота в компанії, яка зростає на 30-40% із місяця в місяць на ринку США;– можливості для зростання всередині команди.Відправляй своє CV, нумо покращувати життя підприємців разом!