Керівник служби підтримки клієнтів (iGaming) в Prematch

Опис вакансії

Ми шукаємо висококваліфікованого Head of Customer Support для роботи в iGaming секторі. Основне завдання — створення та керівництво командою підтримки, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, включаючи VIP-клієнтів, та розробка стратегій для покращення взаємодії з користувачами.
 

Обов’язки:

• Керівництво та координація роботи команди підтримки клієнтів.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів через усі канали комунікації (чат, електронна пошта, телефон).
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування і політики взаємодії з клієнтами.
• Обробка і вирішення складних запитів та конфліктних ситуацій.
• Впровадження та контроль дотримання процедур KYC (Know Your Customer) і AML (Anti-Money Laundering).
• Моніторинг показників ефективності команди та проведення регулярних тренінгів.
• Аналіз відгуків клієнтів і розробка заходів для покращення якості обслуговування.
• Співпраця з іншими відділами для забезпечення комплексного вирішення проблем клієнтів.
• Особиста взаємодія з VIP-клієнтами для забезпечення їх повного задоволення та вирішення їхніх запитів.
   

Вимоги:

• Досвід роботи на керівній посаді у сфері підтримки клієнтів від 2 років, бажано в iGaming індустрії.
• Знання інструментів підтримки клієнтів (наприклад, Freshdesk, Zendesk, LiveChat).
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
• Навички управління командою та досвід проведення тренінгів.
• Розуміння процедур KYC та AML буде перевагою.
• Досвід роботи з VIP-клієнтами та вміння встановлювати з ними довготривалі стосунки.
   

Умови роботи:

• Конкурентоспроможна заробітна плата.
• Оплачувана відпустка і лікарняні.
• Можливості для професійного зростання та розвитку.