Керівник служби підтримки клієнтів (бренд електронної комерції) в Luxury Confidence

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Luxury Confidence Даріо Зіараті Даріо Зіараті CMO | VSL Копірайтер НЕ ПОДАВАЙТЕ заявку на цю посаду, якщо у вас немає попереднього досвіду роботи в якості менеджера з обслуговування клієнтів. Огляд: наш 8-значний бренд електронної комерції по догляду за шкірою шукає менеджера з обслуговування клієнтів, який би керував і покращував нашу команду CS у Gorgias, розробляючи системи та оптимізуючи процеси . Ми — компанія, що стрімко розвивається та переживає стрімке зростання, з численними захоплюючими проектами, які постійно виконуються. Заробітна плата та зростання: Зарплата становить 3000 доларів США на місяць, плюс до 30 000 доларів США у вигляді щорічних бонусів за досягнення мети. За бажанням і заслугами посаду менеджера з обслуговування клієнтів можна перетворити на посаду операційного менеджера, який контролює діяльність усієї компанії та отримує відсоток від прибутку. Вимоги: - 1+ рік досвіду роботи на посаді керівника служби підтримки клієнтів, менеджера з обслуговування клієнтів або схожа роль- Перевірений досвід керування командами різного розміру та підвищення операційної ефективності- Сильні комунікативні та лідерські навички, здатність ефективно керувати та наставляти команду, яка зростає. Основні обов’язки:- Впроваджувати кращі системи та шаблони для керування запитами клієнтів через Gorgias- Мінімізувати відкликання платежів, відшкодування та скасування шляхом удосконалення процесів- Налаштування системи телефонної підтримки та оптимізація продуктивності агентів- Створення плавного процесу найму та адаптації для нових агентів з обслуговування клієнтів- Керуйте та наставляйте команду обслуговування клієнтів із 8 осіб, забезпечуючи високу продуктивність та задоволеність роботою. Відстежуйте KPI та постійно оптимізуйте процеси для підвищення ефективності та задоволеності клієнтів. Розклад: посада вимагає 8 годин на день, 5 днів на тиждень. Однак, оскільки це управлінська посада, іноді можуть знадобитися додаткові години. Якщо ви не схильні до наполегливої ​​роботи, будь ласка, не подавайте заявку на цю вакансію. Про нас: ми прагнемо змінити життя людей, пропонуючи продукти світового класу, які забезпечують результат із першого використання. Заснована в Італії, ми є брендом догляду за шкірою, що розвивається. спеціалізується на лікуванні акне та антивікових рішеннях. Наша місія полягає в тому, щоб допомогти жінкам почуватися впевненіше щодо своєї шкіри за допомогою інноваційних домашніх продуктів, натхненних професійними процедурами. Виходячи з особистої боротьби засновника з акне, бренд зараз працює в основному в США. Ми покращили шкіру понад 100 000 жінок, співпрацювали з 600 впливовими особами та співпрацювали зі знаменитим лікарем, щоб стати обличчям наших маркетингових кампаній. Наша мета – охопити 10 мільйонів клієнтів протягом наступних 3 років. Ми плекаємо культуру постійного навчання від кращих експертів у своїй галузі, відкритого спілкування та такта кероване прийняття рішень. Наше динамічне середовище пропонує безмежні можливості для професійного зростання та можливість реально змінити життя людей за допомогою догляду за шкірою. ЩОБ ПОДАТИ ЗАЯВКУ Заповніть цю форму — перегляньте відео Loom, посилання на яке розміщене на першій сторінці, перш ніж заповнювати форму: https://forms. gle/KnxuR3oUnUqogKfR9Ми зв’яжемося електронною поштою протягом 4 днів, якщо ви відповідаєте нашим вимогам. Ми шукаємо когось для початку прямо зараз. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки, Управління і Навчання Галузі Інтернет та роздрібна торгівля поштовими замовленнями, Роздрібна торгівля і Телекомунікації