Керівник служби підтримки клієнтів Італії в 3Shape Ukraine

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам і сурдологам лікувати більше людей ефективніше. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями на ринку , які справді змінюють життя пацієнтів і стоматологів у всьому світі.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії. , Україна, Північна Македонія та з виробничим майданчиком у Польщі.

Ми є глобальною компанією, яка представлена ​​в Європі, Азії та Америці. Заснований у 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників представників 35+ національностей .

3Shape як роботодавець відданий Україні . Наш UA офіс має 16 річну історію, і ми продовжуємо розвивати, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій ми підтримуємо наших співробітників, яких призивають на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різні підтримуючі заходи.

Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у вашому майбутньому, ми – правильне місце для вас.

Ми шукаємо кандидата, який займе посаду Керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) з сильними комунікаційними навичками та бажанням покращувати взаємодію з клієнтами.

Наші амбіції в службі підтримки клієнтів — забезпечити просту та чудову взаємодію з клієнтами. Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації для провідних світових стоматологічних компаній, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і кваліфікований колега, який очолить нашу організацію обслуговування клієнтів в Італії та допоможе нам обслуговувати цю клієнтську базу, що постійно зростає.

До вас приєдналися 6 безпосередніх колег у команді керівництва обслуговування клієнтів, і ви будете базується в Києві, але також буде частиною регіональної команди лідерів 3Shape в Італії.

Наш ідеальний кандидат має:

• сильні організаційні здібності і здатність виконувати кілька завдань одночасно, розставляти пріоритети та працювати в команді з різним культурним походженням.
• Менеджерський досвід в організаціях обслуговування клієнтів
• Докладне знання процесів, звітності та пов’язаних з KPI для підтримки доставки.
• Чудове володіння письмовою/усною італійською та англійською мовами, інші мови є перевагою
• Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом
• Досвід і добре розуміння комерційних і сервісних показників і KPI
• Виняткові навички спілкування та ведення переговорів
• Орієнтація на рішення з високим відчуттям якості, увага до деталей, точність та ефективність
• Можливість подорожувати 10-20 днів на рік

Ви несете відповідальність за:

• Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб у прямому підпорядкуванні та загальний діапазон контролю 13-15 осіб) і загальна координація надання послуг, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів
• Робота з регіональною командою керівництва (Менеджер по країні, Директор із обслуговування клієнтів і віце-президент у Європі) для досягнення регіональних цілі та підтримувати NPS клієнтів на високому рівні.
• Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами, щоб забезпечити загальне задоволення послугами підтримки
• Створювати та підтримувати надихаюче командне середовище з відкритим комунікаційна культура
• Контроль за повсякденними операціями та стимулювання проектів та ініціатив внутрішньої підтримки
• Моніторинг ефективності команди та щомісячний звіт про KPI підтримки
• Виявлення потреб у навчанні та надавати коучинг
• Керування ескалацією
• Співпраця з іншими відділами

Бути частиною нас означає:

• Значуща робота, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Робота в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Можливість гнучкої віддаленої роботи
• Всебічні переваги, включно з 24 робочих дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо
• Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ»
• Парковка з вільними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла за останні 22 роки.

Хочу приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв’яжіться електронною поштою [email protected].

Інформацію про наші відкриті вакансії можна знайти тут: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Ви можете слідкувати за нами в соцмережах :
www.facebook.com/3Shape