Head of Call Center (Europe) /Керівник кол-центру (Європа) в Cashfactories

CashFactories — міжнародна CPA-мережа з власною командою медіабаїнгу. З 2021 року ми допомагаємо партнерам у всьому світi рости у сфері COD нутри. Ми швидко розвиваємося та шукаємо у команду активного менеджера, який любить продажі, живе спілкування та успішно закриті угоди.

Вимоги:

• Досвід управління кол-центром або відділом продажів від 2-3 років (Європа, бажано у сфері CPA / COD / нутра).
• Глибоке розуміння моделі COD та воронки: лід > дзвінок > апрув > викуп.
• Навички побудови та масштабування команди операторів і супервайзерів.
• Досвід розробки та впровадження скриптів, регламентів, KPI та систем мотивації.
• Сильні аналітичні навички, вміння працювати з цифрами та звітністю.
• Досвід роботи з CRM-системами, телефонією та аналітичними інструментами.
• Уміння приймати управлінські рішення на основі даних.
• Високий рівень відповідальності, системність, лідерські якості.
• Здатність працювати в умовах швидких змін і масштабування.
• Знання італійської мови (B2+), англійської (B1-B2) та інших європейських мов (іспанська, французька, португальська, німецька) буде перевагою.

Обов’язки:

• Повне стратегічне та операційне управління кол-центром (Європа).
• Формування, розвиток і масштабування команди супервайзерів та операторів.
• Робота з нутра CPA-офферами (COD): оптимізація процесів, підвищення ефективності викупу.
• Впровадження та контроль стандартів роботи КЦ, скриптів, регламентів і KPI.
• Аналітика показників викупу та апруву, пошук точок зростання, системне покращення результатів.
• Контроль дисципліни, планування ресурсів, графіків і завантаженості команди операторів.
• Запуск нових офферів, участь у тестах і масштабуванні успішних запусків.
• Підготовка управлінської звітності та пропозицій щодо розвитку напряму.

Умови:

• Повністю віддалений формат роботи;
• Оклад + % + бонуси, стабільні виплати двічі на місяць;
• Мінімум бюрократії, максимум довіри та підтримки;
• Випробувальний термін 1-3 місяці (обговорюється індивідуально).

Запрошуємо до нашої команди досвідченого та мотивованого фахівця, який готовий брати на себе ініціативу, розвивати напрям і досягати стабільних високих результатів разом із командою!