Експерт з обслуговування гостей (Travel Tech Industry) в Guesty

Guesty надає програмний продукт для управління нерухомістю та послуги підтримки для Airbnb і ринку оренди нерухомості вартістю 100 мільярдів доларів. Програмне забезпечення для управління нерухомістю Guesty надає менеджерам нерухомості та керуючим компаніям комплексне рішення для спрощення складних операційних потреб короткострокової оренди. За допомогою Guesty користувачі можуть керувати записами багатьох онлайн-туристичних агентств, зокрема Airbnb, Booking.com, Expedia тощо.

Ми шукаємо Експертів з обслуговування гостей, це унікальна можливість приєднатися до високомотивованої, орієнтованої на клієнта команди, яка прагне до досконалості.

Відділ обслуговування гостей (GCS) пропонує першокласні послуги, у яких наші агенти (які розкидані по всьому світу) відповідають запити гостей, вирішення проблем, що виникають до, під час і після їхнього перебування, обробка платежів і екстрених ситуацій, надання рекомендацій тощо.

Обов'язки:

- Відповідь на запити гостей лише англійською мовою, своєчасно та точно, електронною поштою, чатом або телефоном.
- Відшкодування та обміни
- Забезпечення повного задоволення клієнтів, дотримуючись стандартів обслуговування Guesty.< br/>- Вирішення питань гостей, вирішення проблем і допомога із запитами щодо їх перебування.
- Управління чергою квитків на основі пріоритету та протоколів SLA.
- Квитки на зустрічі за годину та KPI якості

Вимоги:

- Рівень англійської мови: вище середнього або вище;
- Досвід роботи в індустрії гостинності, готелів і подорожей буде плюс;
- попередній досвід роботи з клієнтською підтримкою;
- технічно підкований, орієнтований на клієнта;
- можливість працювати 5 змін на тиждень;
- гнучкість графік (ранкова/вечірня зміна);
- Відмінні навички спілкування

УВАГА: розглядатимуться лише резюме англійською мовою.