Фахівець/фахівчиня Служби підтримки клієнтів GOODWINE в Wine Bureau (goodwine)

goodwine — це місце “смачного життя”, якісного сервісу та щасливих людей. Місце, в якому Люди - головна цінність. А якість та хороший сервіс - запорука успіху.

Команда ECOMMERCE goodwine в пошуках Операторів Служби підтримки клієнтів 

Доєднуйся до компанії, щоб створити Службу турботи GOODWINE, яка стане взірцем для галузі світового рівня!

Мінімальні очікування: 

• Доброзичливість та комунікабельність; 
• Грамотність усного та писемного мовлення українською, а також хороший рівень розмовної англійської;
• Вміння справлятись зі складними запитами та розмовами;
• Досвід роботи у службах доставки і з диспетчеризацією замовлень;
• Базове орієнтування у специфіці роботи систем з надання підтримки клієнтам;
• Зацікавленість у створенні Служби Турботи, якою будемо пишатись.

Цілі позиції:

• Надання швидких та ефективних відповідей клієнтам;
• Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Твої задачі: 

• Відповідь на запити клієнтів у чатах, по телефону, на імейл, в інстаграмі;?
• Консультування клієнтів по товарах;
• Вирішення технічних або адміністративних питань;?
• Ескалація складних питань керівнику;
• Участь у тестуванні нових рішень перед випуском на клієнтів.

Наша пропозиція:

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
• Дохід: на період випробування - 171 грн/год, після - 187 грн/год;
• Можливість бонусної системи після запуску роботи відділу;
• Графік позмінний: 5/2(вихідні - не завжди є вихідними), з 8:00 до 22:00 (12 годин зміна);
• Формат: офіс/гібридний(1-2 дні на тиждень віддалено);
• Локація: Мечникова, 9 (метро Кловська,  приміщення магазину goodwine)
• Робота з продуктом безкомпромісної якості;
• Свобода ініціативності в налагодженні процесів компанії, що важливі для клієнта, участь у створенні унікального сервісу;
• Можливість працювати в середовищі, де клієнти — поціновувачі високого рівня сервісу, а співробітники поділяють ці цінності.

Чекаємо на твоє резюме!