Німецькомовний BPO Trainer & QA в Pexly

Приєднайтеся до нашої швидкозростаючої компанії BPO як тренера та спеціаліста із забезпечення якості, який вільно володіє німецькою та англійською мовами.

У цій ролі ви відповідатимете за розробку та проведення навчальних програм для покращення навички та знання наших співробітників, а також забезпечуючи найвищий рівень якості наших послуг через суворі процеси забезпечення якості. Ідеальний кандидат матиме значний досвід у методологіях навчання, практиках забезпечення якості та прагне до постійного вдосконалення.

Це віддалена посада.

Розклад: понеділок – п’ятниця, 10:00 – 19:00 або 12:00 – 21:00 за центральноєвропейським часом (залежно від потреб проекту)

У PEXLY ви маєте чудову можливість отримати:

• Досвід роботи в міжнародній компанії з людьми по всьому світу.
• Компенсація 1100$ + 300$ як бонус KPI протягом випробувального періоду (3 місяці) та 1400$ +300$ як KPI бонус після нього.
• 100% віддалена робота;
• 20 оплачуваних днів відпустки, 10 оплачуваних лікарняних на рік;
• Динамічна робота в молодій команді однодумців.
• Увага, підтримка та мотивація з боку керівництва.

Ваші обов'язки:

• Розробити навчальний матеріал відповідно до бізнес-потреб.
• Забезпечити тренінги для агентів і управлінської команди в малих групах: навички спілкування, робота із запереченнями, активне слухання, робота з негативними клієнтами, продажі, письмове спілкування тощо.
• Забезпечити адаптацію для нових Агенти.
• Копіювання навчання наших клієнтів для подальшого незалежного використання.
• Розробка процесу контролю якості, сценаріїв.
• Навчання агентів, аналіз їхніх помилок (soft skills), оцінка агента.
• Проведення навчання на вимогу.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо у вас є:

• Вільне володіння німецькою та англійською мовами рівня C1 (письмово та розмовно).
• Попередній досвід тренера в кол-центрі або компанії BPO.
• Розуміння служби підтримки клієнтів KPI.
• Власний комп’ютер і хороше підключення до Інтернету.
• Гарні навички роботи з комп’ютером.
• Знання CRM.
• Відповідальність, уважність, сильні комунікативні навички.
• Добре знання Google Workspace.

PEXLY — це міжнародна компанія. Ми розширюємо можливості компаній у всьому світі, надаючи віддалених помічників і oсторонні команди, які спеціалізуються на підтримці клієнтів, технічній підтримці, бек-офісній діяльності та підтримці гнучких продажів і маркетингу.

Ми поважаємо індивідуальність і культуру кожного члена нашої великої команди та цінуємо внесок кожного співробітника в підтримку наших клієнтів.

Ми будемо раді вітати вас у нашій команді. Розвивайте свою кар'єру з PEXLY!