Німецький агент служби підтримки клієнтів iGaming в Gepard Media OÜ

Про посаду: Як німецький агент служби підтримки клієнтів iGaming у Gepard Media, ви станете важливою частиною команди, орієнтованої на клієнта. Ви спілкуватиметеся з клієнтами, вирішуватимете їхні проблеми в чаті або електронною поштою та надаватимете професійну та дружню допомогу, гарантуючи, що вони залишатимуться головним пріоритетом. Попередній досвід у подібній посаді чи галузі є перевагою, однак, якщо ви амбітні, хочете дізнатися про нову галузь і набути нових навичок, ми забезпечимо комплексне навчання під час процесу адаптації. Будь ласка, зверніть увагу, що ваш робочий графік передбачає роботу позмінно, з 15:00 до 23:00 (CET +1). Вашими основними обов’язками будуть: Орієнтована на клієнта підтримка: вислуховуйте та реагуйте на потреби та проблеми клієнтів, пропонуючи професійну, дружню підтримку в Підтримка кількох брендів: надайте підтримку клієнтам різних брендів і ігрових вертикалей через чат і електронну пошту, керуючи в середньому 100 справами за зміну. Спільне вирішення проблем: співпрацюйте з внутрішніми та зовнішніми командами для вирішення проблем клієнтів і ефективного задоволення їхніх потреб. Відповідність вимогам: Виконуйте процеси та процедури «Знай свого клієнта» (KYC) і «Бондіть з відмиванням грошей» (AML), щоб забезпечити відповідність нормативним вимогам. Запобігання зловживанню бонусами: проактивно та реактивно відстежуйте та вживайте заходів щодо облікових записів, залучених до зловживання бонусами. Затвердження виграшів: негайно переглядайте та затверджуйте виведення виграшів клієнтів. Постійне вдосконалення: вносьте новаторські ідеї та надсилайте конструктивні відгуки, щоб покращити наші процеси та покращити взаємодію з клієнтами. Чого ми очікуємо від вас: відмінне володіння німецькою та англійською мовами, як письмово, так і усно. Глибока відданість розумінню та задоволенню потреб клієнтів, забезпечення їхнього задоволення. Вміння виявляти проблеми, усувати проблеми та надавати оперативні рішення. Здатність залишатися терплячим, чуйним і розуміння при роботі з проблемами та проблемами клієнтів. Уміння ефективно обробляти численні запити та завдання клієнтів одночасно. Співпраця та координація з членами команди для забезпечення безперебійної підтримки клієнтів. Здатність професійно та ефективно вирішувати суперечки та конфлікти клієнтів. Додаткові навички, які ви можете мати: Знання онлайн-казино або спортивних точок є перевагою. Досвід Freshdesk, Zendesk або LiveChat. Що ми пропонуємо: конкурентоспроможну зарплату, що доповнюється щомісячним бонусом за результатами (після випробувального терміну) Додаткова компенсація за нічні зміни4 тижні комплексного навчання з постійним Зосередженість і допомогаСтартова атмосфера з мінімальною бюрократією Гібридна або повністю дистанційна робота Можливості для кар’єрного зростання Різноманітне та інклюзивне робоче місце28 календарних днів щорічної відпустки Спортивна компенсація через Stebby (якщо знаходиться в Естонії) Безкоштовні товари компанії Звучить захоплююче для вас? Подайте заявку з резюме англійською мовою! Не соромтеся додати кілька слів — чому ви хочете приєднатися до нас?