(вільне володіння англійською мовою) Науковий спеціаліст в SupportYourApp

Вам подобається розкривати ідеї та вивчати останні тенденції в технологіях і підтримці клієнтів? Якщо ви в захваті від досліджень та інновацій, ми будемо раді почути від вас! Ми шукаємо спеціаліста з досліджень, який би керував дослідницькими ініціативами, які вдосконалюють наші стратегії обслуговування клієнтів і підтримують удосконалення процесів. В захваті? Давайте подивимося, що для цього потрібно 💛Що ви будете робити: проводити комплексне дослідження компаній, продуктів, інструментів, технологій, фреймворків і галузей; організовувати та представляти ключові висновки зацікавленим сторонам, систематизуючи важливу інформацію для використання в майбутньому; проводити поглиблене дослідження галузі тенденції, нові технології та продукти, а також найкращі практики підтримки клієнтів та оптимізації процесів для BPO; Аналіз стратегій конкурентів і нових ринкових розробок для інформування про науково-дослідні ініціативи; Тестування нових інструментів, технологій, інфраструктур для покращення надання послуг, аналізу ефективності, зниження витрат , і підвищувати задоволеність клієнтів; Контролювати пілотні програми для нових інструментів і оцінювати їх ефективність, щоб прийняти рішення про подальше впровадження; Тісно співпрацювати з зацікавленими сторонами в усіх відділах, щоб знайти нові продукти, інструменти, технології та інфраструктури, щоб вирішити проблеми або покращити процеси; повідомляти результати та рекомендації всім зацікавленим сторонам, забезпечуючи узгодженість цілей і здійсненність Що вам потрібно для успіху в цій ролі: вільне володіння англійською мовою; 4+ роки дослідницького чи аналітичного досвіду, бажано у сфері підтримки клієнтів або обслуговування клієнтів; сильні аналітичні навички, з досвідом аналізу даних, картографування процесів і управління проектами; технологічно-орієнтоване мислення, великий інтерес до нових інструментів, фреймворків і продуктів; знання нових технологій підтримки клієнтів (наприклад, ШІ, автоматизація, інструменти CX) і пристрасть до постійного вдосконалення ;Робота з розширеними джерелами інформації (понад звичайний пошук Google);Знання фреймворків реалізації;Відмінні комунікативні та презентаційні навички, з можливістю спільної роботи з багатофункціональними командами Буде великим плюсом:Знання української мови Переваги та переваги:Бізнес годин;Можливість працювати повністю віддалено;Інклюзивне міжнародне середовище;Оплата в доларах США;Хороші бонуси за рекомендацію друзів;Оплачуване інтенсивне навчання та стажування;Баланс між роботою та особистим життям;Чукливе керівництво, зацікавлене у вашому розвитку та довгостроковій співпраці;Тепличні умови для самостійного розробкаХто ми: SupportYourApp — це компанія Support-as-a-Service, яка надає безпечні технічні послуги, послуги підтримки клієнтів і CX для технологічних компаній у всьому світі. Ми працюємо з клієнтами з понад 30 країн і розмовляємо понад 60 мовами. З 2010 р. ми стали лідером галузі у сфері аутсорсингової підтримки клієнтів преміум-класу та вийшли на глобальний рівень із 8 центрами по всьому світу. Ми ставимося до нашої команди як до клієнтів, оточуючи їх необмеженою турботою, індивідуальним підходом і корисним позитивним досвідом. Ми раді людям із різноманітне походження та досвід. Скористайтеся нагодою приєднатися до нас і надішліть своє резюме англійською мовою, вказавши свої видатні навички! Відвідайте наш веб-сайт: http://www.supportyourapp.com/ Ми є багатонаціональною компанієюany with unbiased views. The assessment of candidates is not affected by such characteristics as race, sex, color, religion, age, national origin, marital status, disability, veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity, or any other reason prohibited by law in provision of employment opportunities and benefits Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Дослідження, Аналітик і Інформаційні технології Галузі Некомерційні організації і Початкова та середня освіта