Спеціаліст зі зворотного зв'язку та скарг в ChildFund Deutschland

Спеціаліст зі зворотного зв’язку 

Посада: спеціаліст із питань відгуків і скарг 

Опис роботи: спеціаліст зі зворотного зв’язку відіграватиме вирішальну роль у створенні та забезпеченні ефективних механізмів зворотного зв’язку та подання скарг в офісі ChildFund Deutschland в Україні. Співробітник із зворотного зв’язку контролює механізм зворотного зв’язку та скарг у консорціумі кількох організацій, які впроваджують гуманітарні заходи з метою «Поліпшення захисту дітей у надзвичайних ситуаціях в Україні за допомогою безпечних притулків, надання продуктів харчування та непродовольчих товарів, а також психосоціальних підтримка?.  

Розташування: місто Львів з періодичними екскурсіями та моніторинговими візитами всередину Україна  

Неповний робочий день: 50% < /p>

Тривалість: Дата початку: якнайшвидше; Кінцева дата: 14 червня 2025 

Історія 

ChildFund Deutschland – це організація захисту дітей, яка прагне покращити майбутні можливості дітей нужденних, їхніх сімей та всього їхнього оточення в міжнародному масштабі з 1978 року. Проекти допомоги та розвитку зосереджені в основному на захисті дітей, освіті, охороні здоров’я, засобах до існування, харчуванні та розширенні прав і можливостей жінок. Крім того, ChildFund Deutschland надає екстрену допомогу в кризових ситуаціях і сприяє діям, орієнтованим на розвиток суспільства. 

Починаючи з 2006 року, більше 17 років ChildFund Deutschland активно працює в Україні. З 2014 року ми працюємо в Україні з дітьми, постраждалими від російської агресії, та їхніми родинами, підтримуючи їх за допомогою наших проектів розвитку. З кінця лютого 2022 року ChildFund Deutschland розпочинає свою гуманітарну діяльність в Україні. 

 Основні обов'язки 

Розробка механізму зворотного зв’язку 

Перегляньте та, якщо необхідно, відкоригуйте поточні процедури та канали зворотного зв’язку, переконавшись, що процеси зворотного зв’язку є інклюзивними та поважають права та досвід дітей. 

Пряма підтримка механізмів зворотного зв’язку та скарг 

Переконайтеся, що скарги розглядаються вчасно і належним чином.  

Моніторинг і звітність 

Підготовка та надання регулярних звітів консорціуму та відповідним зацікавленим сторонам про отримані відгуки та скарги, висвітлюючи ключові проблеми та рекомендації щодо дій. 

Створюйте та підтримуйте базу даних відгуків і скарг, дотримуючись правил захисту даних.   

Співпраця та координація 

Тісно співпрацювати з партнерами консорціуму, щоб гарантувати, що процеси зворотного зв’язку та скарг є гармонізованими, а отримані уроки поширюються між організаціями. 

Спілкуйтеся з бенефіціарами та членами спільноти, щоб підвищити обізнаність про механізми зворотного зв’язку, переконавшись, що вони розуміють, як висловлювати свої думки та проблеми. 

 Кваліфікація та навички 

Освіта: бажано ступінь бакалавра соціальних наук, гуманітарних наук або суміжної галузі. 

Досвід: Попередній досвід обробки відгуків і скарг, зокрема в контексті гуманітарної допомоги чи розвитку; знання програмування, орієнтованого на дітей, є перевагою. 

Навички: вільне володіння українською та англійською мовами обов'язкове. Сильні аналітичні та комунікативні навички; володіння інструментами збору та аналізу даних; вміння працювати спільно в різних командах. 

Soft Skills: емпатія та тверда прихильність до підзвітності та чуйності до потреб бенефіціарів. 

Як подати заявку 

Потенційним заявникам пропонується подати заявку якомога швидше. Заявка повинна містити мотиваційний лист і резюме англійською мовою, рекомендаційні листи, якщо такі є, очікувану зарплату та якнайшвидшу дату вступу. Кінцевий термін подачі заявок – 30 листопада 2024 р. З кандидатами, які увійшли до короткого списку, можна зв’язатися до закінчення періоду подачі заявок.