Спеціаліст із забезпечення якості англійської мови (Voice AI) в Ten8

Підтримка постійного вдосконалення наших Voice AI агентів шляхом прослуховування реальних записів дзвінків та оцінки якості розмови і користувацького досвіду.

 Що буде робити ця людина

• Регулярно прослуховувати записи дзвінків Voice AI

• Оцінювати, як агент провів розмову від початку до завершення

• Перевіряти, чи вся необхідна інформація була передана чітко та коректно

• Виявляти проблеми з вимовою, темпом мовлення, перебиваннями або технічними аудіо-збоями

• Аналізувати тон, ввічливість і вплив формулювань на реакцію співрозмовника (наприклад, фрази, що викликали плутанину або захисну реакцію)

• Фіксувати моменти, де порушувався природний хід розмови

• Надавати структурований фідбек та короткі звіти з конкретними рекомендаціями щодо покращення

• Брати участь у тестуванні нових версій Voice AI та порівнювати їхню ефективність із попередніми релізами

 Профіль кандидата

• Сильна мовна база з англійської (лінгвістика, комунікації, фонетика або суміжні напрямки)

• Відмінне сприйняття англійської на слух та увага до деталей

• Здатність оцінювати тон, намір та динаміку розмови

• Уміння чітко та структуровано документувати результати

• Досвід у call-центрах, QA, user research або conversation design буде перевагою

 Формат роботи

• Part-time

• Основне навантаження: прослуховування дзвінків, оцінка якості та формування рекомендацій

• Співпраця з продуктовою та AI-командами під час тестування нових версій