Англійський представник служби підтримки клієнтів в Helpware

Helpware – це міжнародна компанія, яка надає аутсорсинг бек-офісних послуг з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях із високою вартістю, які змінюватимуть їхній бізнес.

У 2018 році Clutch – Рейтинги B2B, дослідження та огляди компанії – назвали нашу команду лідером у багатьох категоріях послуг для компаній BPO!

Ми розвиваємось і маємо відкриту позицію Представник служби підтримки клієнтів.

Навички та кваліфікація:

• Чудові навички письма Англійська мова;
• Досвід у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;
• Базовий технічний досвід (значний досвід використання програм);
• Проактивність підхід, емпатичні люди, навички вирішення проблем;
• Клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися/реагувати на різні типи персонажів;

• Здатність виконувати кілька завдань, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом.

   

Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтів для користувачів веб-сайту;
• Розглядати скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи в установлені терміни; подальші дії для забезпечення вирішення;
• дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і політики;
• швидко відповідайте на запити клієнтів;
• спілкуйтеся з клієнтами через різні канали (чат /електронні листи);
• Підтвердження та вирішення скарг клієнтів;
• Ведення записів про взаємодію клієнтів, транзакції, коментарі та скарги;
• Введення даних у CRM, інше онлайн-інструменти та хмарні платформи;
• Інші пов’язані завдання, призначені менеджерами Клієнтів та/або Допоміжного програмного забезпечення.
   

Ми пропонуємо :

• Конкурентоздатна компенсація, прив’язана до курсу UAH/EUR;
• Медична страховка після випробувального періоду;
• Уроки англійської мови;
• Графік: 08:00 - 02:00 за київським часом (8 робочих годин + 1 година перерви в цей період);

• Корпоративні тренінги та вечірки.

   

Ми щиро вдячні всім заявникам за подання заявки; однак зв’язуватимуться лише з тими кандидатами, яких було відібрано для співбесіди.

Якщо ви маєте необхідну кваліфікацію та готові щоденно виконувати необхідні обов’язки, застосувати!