Диспетчер в A Hiring Group

Назва: DispatcherLocation: RemoteWe допомагає нашим клієнтам знайти досвідченого диспетчера, який приєднається до їхньої команди, яка швидко зростає. Ця можливість доступна для технічної та орієнтованої на послуги компанії в США, яка прагне надавати виняткові послуги. Основні обов’язки: отримувати вхідні запити на послуги по телефону, електронною поштою або через онлайн-портал. Направляйте агентів служби обслуговування до місць розташування клієнтів відповідно до розкладу та географічних міркувань. Відстежуйте графіки та робоче навантаження, щоб оптимізувати ефективність і час відповіді. Спілкуйтеся з клієнтами, щоб надати оновлену інформацію про час прибуття та стан обслуговування. Координуйте роботу з іншими диспетчерами та супервайзерами, щоб забезпечити безперебійний робочий процес і ефективне вирішення проблем із обслуговуванням. Ведіть точні записи дзвінків у службу підтримки, включаючи інформацію про клієнтів, деталі служби та призначення агентів з обслуговування. За потреби надайте підтримку та вказівки, щоб сприяти своєчасному виконанню дзвінків у службу підтримки. Обробляйте запити та скарги клієнтів професійно та ввічливо. Співпрацюйте з іншими відділами, наприклад відділами продажів і операцій, щоб задовольнити потреби клієнтів і покращити процеси надання послуг. Кваліфікації: Освіта в галузі управління бізнесом або в суміжній галузі є перевагою. 3+ роки попереднього досвіду роботи на посаді диспетчера, досвід роботи в сфері надання послуг буде перевагою. Сильні комунікативні навички, як усні, так і письмові. Відмінні організаторські здібності та увага до деталей. Здатність виконувати багато завдань одночасно та розставляти пріоритети для конкуруючих вимог у швидкоплинному середовищі. Досконале володіння програмним забезпеченням комп’ютера, включаючи диспетчерське програмне забезпечення та Microsoft Office Suite. Гнучкість роботи в часовому поясі за тихоокеанським стандартним часом. Переваги та переваги: ​​динамічне та сприятливе робоче середовище, де ваші ідеї цінуються, а ваш внесок справляє реальний вплив. Культура співпраці, командної роботи та інклюзивності, де цінується різноманітність і кожна команда учасника цінують за його унікальну точку зору та внесок. Ініціативи щодо балансу між роботою та особистим життям, включаючи гнучкий графік роботи та оплачувану відпустку, щоб допомогти вам підтримувати здоровий баланс між професійним та особистим життям. Якщо ця можливість відповідає вашим кар’єрним цілям, ми заохочуємо подати заявку через LinkedIn Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Управління і Промисловість Галузі Кадрове забезпечення та рекрутинг