Менеджер CX в Сільпо

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Сільпо Anna Fed`ko Anna Fed`ko People Partner Привіт) Ми — E-Com — команда закоханих у Foodtech та український продукт.Ми — окремий амбітний стартап в рамках потужної компанії Fozzy Group з крутою сильною командою та великими мріями.А ще — ми ламаємо стереотипи, що ритейл — то лише про помідорчики. Думаю, ти знаєш, що наші проекти дають ціле поле для креативу та прокачки думалки.Ми вже активно працюємо та прокачуємо наявну доставку широкого асортименту з магазинів Сільпо (а зараз ще і впровадили експрес-доставку) та розробляємо надшвидку доставку продуктів та страв під новим брендом LOKO вже у багатьох містах України.Ми хочемо знати 24/7 за що нас люблять Гості, а особливо за що сварять. ?Мріємо щоденно покращуватись для них, а для цього нам потрібен Customer experience manager в команду Е-ком.Чим ти будеш займатись:Аналізувати по всіх джерелах зворотного зв'язку (підтримка, стори, NPS, CSI) складнощі, з якими стикається наш Гість, Будувати процес регулярної доставки тікетів відповідним підрозділам Е-ком;Формувати проекти та ініціативи в крос-функціональних департаментах;Вести регулярного комітету Досвіду Гостя Е-ком: презентація результатів, формування фокусних тем для проробки всіма командами, трекінг статусів;організовувати регулярний Mystery Shopper серед Гостей конкурентних доставок та формування звітності.Ти наш dream-кандидат, якщо маєш:Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування обов'язковий;Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми;Вміння виявляти системні проблеми і згрупувати їх в проекти;Розуміння lean процесів буде плюсом;А що ж обіцяємо ми:Розраховуй на нас. Стабільна зарплата та офіційне працевлаштування.Будь здоровий. Медична страховка, знижки на медичні послуги та програма психологічної підтримки.Вливайся миттєво. Допомога колег і керівників у адаптації новачківПишайся роботою. Кар'єра в компанії, що входить до ТОП-ритейлерів України.Всебічно розвивайся. Різноманітні тренінги, знижки на вивчення іноземної мови або відвідування спортивних закладів.Спілкуйся вільно, пропонуй сміливо. Відкрита лінія для важливих питань, екологічних та інноваційних ідей працівників.Почувайся особливо. Спеціальні пропозиції в компаніях, що належать Fozzy Group.Їж смачно. Знижки на власне виробництво «Сільпо» (кулінарія, випічка, кондитерські вироби, чай та кава).Знаходься у комфорті. Сучасний, яскравий та затишний офіс на Лівому березі Дніпра, де навіть з відключеннями світло, але можна і віддалено працювати.Ти вже відчуваєш, що ми співпадаємо в очікуваннях, тоді чекаємо!Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Роздрібні продукти харчування